Kundenzufriedenheit
Die Kundenzufriedenheit besteht aus zwei Bereichen: Das Touchpoint Management ist verantwortlich für die Verbesserung von Kunden-Kontaktpunkten mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Du hilfst bei der Organisation und Durchführung von Workshops und Schulungen, bist verantwortlich für den Intranet-Auftritt, führst Reportings und erstellst Präsentationen. Andererseits unterstützt du das Beschwerdemanagement bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden. Du gehst den Beschwerden nach, nimmst Kontakt zu den Fachabteilungen auf und kommunizierst mit den Kunden.