Baloise Onlineportale punkten bei Kunden

Basel, Gut aufgehoben – so fühlen sich Kunden, die auf baloisedirect.ch oder auf dem Kundenportal myBaloise surfen. Und der subjektive Eindruck täuscht nicht, auch Bewertungsplattformen kommen zum gleichen Schluss.

Fabian Schmid, Leiter Direct

Die Angebote von baloisedirect.ch schneiden sehr gut ab in der neusten Zufriedenheitsumfrage des Online-Vergleichsportals bonus.ch. Der Vergleich zum Thema Hausrat- und Haftpflichtversicherung ergibt wie im Vorjahr Platz zwei mit der Gesamtnote 5.2 "Die Resultate stimmen uns natürlich optimistisch im Hinblick auf die zunehmende Digitalisierung unseres Geschäfts", sagt Fabian Schmid, Leiter Direct. Er gibt aber zu bedenken: "Hinter jedem guten System stehen freundliche und lösungsorientierte Menschen, die den Erfolg ausmachen." Das zeigt sich in der Auswertung zum Thema Verfügbarkeit und Höflichkeit der Mitarbeitenden: In dieser Teilkategorie ergattert baloisedirect.ch die Note 5.4 und glänzt auf dem ersten Platz. Das Schweizer Institut für Qualitätstests (SIQT) wertet baloisedirect.ch in seinem unabhängigen Test zum Thema Autoversicherungen 2016 auf Platz 1 der Einzelkategorie "Transparenz & Komfort", was auch die Kunden immer wieder loben.

myBaloise ein bis zwei Jahre voraus

Das Thema Kundenportal werde bei Versicherern noch stiefmütterlich behandelt, so eine Studie von Unic, einem europaweit tätigen Anbieter von E-Business-Lösungen. Die Studie zeigt: Fast kein Versicherer bewirbt sein Kundenportal aktiv, die meisten hätten es noch nicht als Positionierungsinstrument erkannt. Aber: "Die Basler Versicherungen heben sich deutlich vom Durchschnitt ab: Die Informationen zu myBaloise sind multimedial aufbereitet und geben dem Besucher einen umfassenden Einblick in die im Kundenportal abgebildeten Prozesse", so die Analyse von Unic. Damit belegt die Baloise Platz 1 bei den Kundenportalen, weit vor ihren Konkurrenten.

Doch woher kommt dieser Vorsprung auf diesem Gebiet? "Die Baloise hat relativ früh die Zeichen der Zeit erkannt und auf das Thema Kundenportal gesetzt", so Fabian Schmid. Es sei erfreulich, solch positive Rückmeldungen von einer etablierten Agentur wie Unic zu erhalten. "Manchmal verliert man den Blick für das Erreichte, wenn man ständig darüber nachdenkt, was noch alles zu tun wäre. Er stellt jedoch klar: "Es wäre falsch, sich auf Bestehendem auszuruhen. Die Konkurrenz schläft nicht, hat aber zum Glück noch ein bis zwei Jahre Rückstand." Um das Leben der Kunden noch einfacher zu machen, müsse ein Kundenportal lebendig wirken und sich stetig verbessern.

Die Baloise Group ist mehr als eine traditionelle Versicherung. Im Fokus ihrer Geschäftstätigkeit stehen die sich wandelnden Sicherheits- und Dienstleistungsbedürfnisse der Gesellschaft im digitalen Zeitalter. Die rund 7'400 Baloise Mitarbeitenden fokussieren sich deshalb auf die Wünsche ihrer Kunden. Ein optimaler Kundenservice sowie innovative Produkte und Dienstleistungen machen die Baloise zur ersten Wahl für alle Menschen, die sich einfach sicher fühlen wollen. Im Herzen von Europa mit Sitz in Basel, agiert die Baloise Group als Anbieter von Präventions-, Vorsorge-, Assistance- und Versicherungslösungen. Ihre Kernmärkte sind die Schweiz, Deutschland, Belgien und Luxemburg. In der Schweiz fungiert sie mit der Baloise Bank SoBa zudem als fokussierter Finanzdienstleister, eine Kombination von Versicherung und Bank. Das Geschäft mit innovativen Vorsorgeprodukten für Privatkunden in ganz Europa betreibt die Baloise mit ihrem Kompetenzzentrum von Luxemburg aus. Die Aktie der Bâloise Holding AG ist im Hauptsegment an der SIX Swiss Exchange kotiert.