Nachhaltigkeit

Kundenzufriedenheit

Unser konsequenter Fokus auf die Kundenbedürfnisse, lässt uns zur ersten Wahl werden, für alle die sich einfach sicherer fühlen wollen.
kevin-brand

"Nachhaltigkeit bei der Baloise hat drei Blickwinkel: der Mensch, die Umwelt und das Unternehmen. Beim Menschen brauchen wir sowohl bei den Mitarbeitenden wie auch bei den Kunden vertrauensvolle Beziehungen, welche uns als Ganzes weiterbringen. Die Umwelt muss dabei stets mit grossem Interesse berücksichtigt werden. Vom Essen in der Kantine bis hin zu Investitionen in internationalen Grosskonzernen. Um einen langfristigen Nutzen zu stiften, müssen wir langfristig existieren. Unser Kerngeschäft muss profitabel und zukunftsfähig geführt werden, damit wir unseren Kunden wertvolle Lösungen bieten."

Kevin Brand, Produktmanagement Unternehmenskunden

Konsequenter Kundenfokus

Positive Kundenerlebnisse tragen nicht nur zu unserem strategischen Ziel bei, bis 2021 eine Million Neukunden zu gewinnen, sondern stellen die direkte Auswirkung unseres konsequenten Kundenfokus dar. Unsere Abteilung Kundenzufriedenheit vereint den Bereich Touchpoint Management mit dem Beschwerde- und Dokumentenmanagement und versteht sich seit 2010 als Sprachrohr unserer Kunden. Sie setzt sich dafür ein, das Kundenerlebnis laufend zu verbessern.

Kundenkontaktpunkte ("Touchpoints") können - neben dem persönlichen Kontakt bei einem Kundenbesuch - beispielsweise auch Anrufe im Kundendienst, unser Internetauftritt oder unsere Dokumente wie Briefe und Formulare sein.

Um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Sicht unserer Kunden einzuholen nutzen wir unterschiedliche Instrumente. Beispiele hierfür sind unser Kundenbeirat, Kundenbefragungen, Customer Journeys, Usability-Testings für online Kontaktpunkte und Mirroring zur qualitativen Prüfung der Kundenerlebnisse. Es werden zudem laufend neue Möglichkeiten überprüft mit welchen zeitgemässen Mitteln die Kundensicht möglichst authentisch eingeholt werden kann. Zusätzlich erhalten wir durch Beschwerden unserer Kunden direktes Feedback, welches uns die ungefilterte Kundensicht aufzeigt und somit wertvolle Informationen zu Optimierung unserer Kontaktpunkte liefert.

Grafik_Kundenzufriedenheit

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