C-Level Insights | Commentaire sur l'exercice 2019 en Allemagne

Jürg Schiltknecht, CEO Allemagne
12 mars 2020
C-Level Insights
Jürg Schiltknecht sur l'évolution de l'exercice 2019 en Allemagne.

Jürg Schiltknecht, êtes-vous satisfait de l’évolution de l’exercice 2019 en Allemagne?

Oui effectivement. Je suis très satisfait de ce que la Basler en Allemagne a réalisé en 2019. Je suis vraiment fier de pouvoir dire maintenant: nous avons réussi notre redressement et avons désormais une base très solide pour parvenir à une croissance rentable, accroître notre part de marché et contribuer davantage au bénéfice du groupe.

Quelle est la raison de cette évolution favorable?

Il n’y a pas une raison en particulier, mais une série de mesures qui, combinées ensemble, produisent désormais des effets positifs en continu. Dans les affaires Clients entreprises, nous avons adapté la diversité de notre portefeuille et nous concentrons sur le segment des PME. Nous mettons l’accent sur l’extérieur dans le but d’être proches du marché. Nous voulons convaincre nos clients et partenaires de distribution par la qualité de notre service et la simplicité. Nous souhaitons que nos partenaires de distribution puissent s’occuper de leurs clients. Et notre volonté n’est pas d’être présents partout, mais uniquement dans les segments dans lesquels nous sommes vraiment bons.

La mise en œuvre réussie des thèmes de concentration sur le segment cible, de qualité des produits et de solidité des services nous a permis de gagner considérablement plus de clients.

Jürg Schiltknecht, CEO Basler Versicherungen Allemagne

Pouvez-vous nous donner quelques exemples concrets?

Oui, bien sûr. Permettez-moi de commencer par notre stratégie de segment cible qui est mise en œuvre de façon systématique. Nous nous concentrons sur des segments sélectionnés, aussi bien dans les affaires d’assurance vie que dans les affaires d’assurance choses. En font notamment partie les produits de biométrie et de prévoyance vieillesse orientée capital dans le secteur d’activité vie ainsi que l’assurance choses, responsabilité civile, accidents et automobile dans les affaires Clients privés Choses tout comme l’assurance choses, responsabilité civile et assurance technique dans les affaires Clients entreprises Choses. Nous ne couvrons pas tous les domaines, mais là où nous sommes, nous souhaitons être parmi les premiers. Nous y parvenons très bien par exemple dans les affaires Clients privés. Nous poursuivons la stratégie dite de la «médaille». Avec nos produits Clients privés, nous souhaitons faire au moins partie du top 5 dans les comparateurs et les classements.

La qualité de notre service se traduit par la propension à recommander et la satisfaction de nos clients et partenaires de distribution. Dans l’enquête réalisée auprès des courtiers, nous sommes parvenus pour la deuxième fois de suite dans le courtage Choses à la 1re place et chez les courtiers d’assurances vie à la 4e place. Pour la 3e année consécutive, nos clients nous voient, toutes branches confondues, toujours dans le top 50 des entreprises proposant un service de qualité en Allemagne.

La mise en œuvre réussie des thèmes de concentration sur le segment cible, de qualité des produits et de solidité des services nous a permis de gagner considérablement plus de clients au cours des trois dernières années et a contribué de manière significative à l'objectif stratégique de « 1 million de de clients supplémentaires» pour le groupe. Grâce à l’excellente qualité de la gestion des sinistres de base dans les affaires choses, nous avons atteint en 2019 un très bon taux de sinistres comparé au marché et, en association avec un meilleur taux de frais, un ratio combiné nettement inférieur à 95% et bien au-dessous de notre fourchette de 96-98%.

Le marché allemand est dominé par quelques poids lourds. Quel rôle peut jouer la Basler?

Par rapport aux leaders du marché, nous avons certes une petite part de marché. Mais nous ne nous contentons pas de la maintenir, nous l’augmentons, notamment dans nos segments cibles, à savoir la biométrie et la prévoyance vieillesse dans l’assurance vie, ainsi que dans l’assurance dommage / responsabilité civile / accidents dans les affaires Clients privés et Clients entreprises Choses. Sur le marché, nous nous positionnons de manière à être dans tous les cas à la pointe de la technologie et de la numérisation. À cet effet, des investissements et des efforts doivent à nouveau être consentis. Cela contribue toutefois à pouvoir collaborer avec nos clients et nos partenaires de manière simple, rapide et en toute sécurité.