Les deux cas d’interaction assureur-client les plus fréquents sont la conclusion du contrat d’assurance et la déclaration de sinistre. «Les clients ayant subi un sinistre doivent bénéficier chez nous d’un service simplifié au maximum», explique Mathias Zingg, responsable Sinistres à la Baloise. Dans le droit fil de sa stratégie «Simply Safe», la Baloise investit dans le focus client et la simplicité d’interaction avec lui.
Où qu’il se trouve, le client a désormais le choix entre le smartphone, la tablette ou l’ordinateur pour déclarer un sinistre. Un chat guidé l’identifie et lui pose quelques questions sur les circonstances du sinistre. Le client peut soit taper ses réponses, les dicter ou les envoyer comme scan via la caméra de son mobile. Pour indiquer le lieu du sinistre, il peut l’entrer soit manuellement soit directement, par localisation GPS. Le système trouve automatiquement dans son stock de données les informations telles que numéro de police, adresse de l’assuré, etc., nécessaires au traitement du dossier. Louis de Montmollin, spécialiste systèmes à la Baloise: «La transformation numérique est riche en possibilités techniques. En tirer avantage pour l’entreprise et en créer de la valeur ajoutée pour nos clients fait partie des challenges passionnants de notre métier.»
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Marc Kaiser
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Plus qu’une compagnie d’assurances traditionnelle, Baloise Group concentre ses activités sur les besoins changeants de la société en matière de sécurité et de prestations de service à l’ère numérique. Les quelque 7'200 collaborateurs de Baloise Group mettent ainsi l’accent sur les souhaits de leurs clients. Un service clientèle optimal tout comme des produits et services innovants font de Baloise Group le premier choix de tous ceux qui souhaitent tout simplement se sentir en sécurité. Situé au cœur de l’Europe avec son siège à Bâle, Baloise Group agit en tant que fournisseur de solutions de prévention, de prévoyance, d’assistance et d’assurance. Ses principaux marchés sont la Suisse, l’Allemagne, la Belgique et le Luxembourg. En Suisse, la Bâloise Assurances et la Baloise Bank SoBa collaborent en tant que prestataire de services financiers ciblés en combinant assurance et banque. Depuis son centre de compétence au Luxembourg, Baloise Group offre des produits de prévoyance innovants aux clients privés à l’échelle européenne. L’action de la Bâloise Holding SA est cotée dans le segment principal de la SIX Swiss Exchange.