Baloise mise sur des processus numériques cohérents

Bâle, 24 septembre 2019. L’ouverture de comptes et les propositions d’assurance vie sont souvent des processus complexes et inefficaces qui donnent lieu à une véritable avalanche de paperasse. La Bâloise Assurances et la Baloise Bank SoBa ont pris le taureau par les cornes et se sont attelées ensemble à l’amélioration des processus. Les clients peuvent désormais, en toute simplicité et par voie totalement numérique, ouvrir un compte ou souscrire une assurance vie avec l’aide de leur conseiller bancaire ou en assurance. Il s’agit d’une nouvelle étape dans la mise en œuvre de l’orientation stratégique Simply Safe visant à enthousiasmer les clients avec des solutions simples de banque et d’assurance.

Ouvrir un compte en quelques minutes avec votre conseiller à la clientèle ou souscrire une assurance vie de façon totalement numérique dans le cadre d’un processus piloté? La Baloise a relevé ce défi et a simplifié en profondeur les processus d’ouverture de compte et de souscription d’une assurance vie. «Nous accroissons fortement l’efficacité, tant pour le client que pour nous, et nous réduisons considérablement les temps de traitement habituels dans la branche», explique Pascal Meier, responsable de projet à la Baloise.

Les solutions ont été élaborées par une équipe de projet commune aux secteurs assurance et banque en collaboration avec les deux start-up suisses ubitec et CB Financial Services. Les avantages du modèle commercial dual «assurance et banque» peuvent ainsi être expérimentés par le client. «Nous proposons à nos clients une conclusion simple sans paperasse. Le conseiller à la clientèle guide le client à travers le processus interactif et complètement numérique. C’est simple et sûr», affirme Marco Meneghini, responsable de projet à la Baloise Bank SoBa. La nouveauté réside dans l’identification numérique, qui s’effectue au moyen d’une signature électronique. La Baloise pose ainsi déjà la première pierre pour l’introduction ultérieure de processus d’onboarding entièrement numériques indépendants et complets. 

Le processus piloté par voie numérique élimine également les erreurs typiques des formulaires papier, comme le fait de cocher deux réponses contradictoires, ce qui entraîne des délais de traitement extrêmement longs dans le secteur bancaire et de l’assurance. Désormais, il est ainsi possible d’ouvrir le compte en quelques minutes et de remplir aisément une proposition d’assurance vie qui sera automatiquement transmise au bon endroit.

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Plus qu’une compagnie d’assurances traditionnelle, Baloise Group concentre ses activités sur les besoins changeants de la société en matière de sécurité et de prestations de service à l’ère numérique. Les quelque 7'200 collaborateurs de Baloise Group mettent ainsi l’accent sur les souhaits de leurs clients. Un service clientèle optimal tout comme des produits et services innovants font de Baloise Group le premier choix de tous ceux qui souhaitent tout simplement se sentir en sécurité. Situé au cœur de l’Europe avec son siège à Bâle, Baloise Group agit en tant que fournisseur de solutions de prévention, de prévoyance, d’assistance et d’assurance. Ses principaux marchés sont la Suisse, l’Allemagne, la Belgique et le Luxembourg. En Suisse, la Bâloise Assurances et la Baloise Bank SoBa collaborent en tant que prestataire de services financiers ciblés en combinant assurance et banque. Depuis son centre de compétence au Luxembourg, Baloise Group offre des produits de prévoyance innovants aux clients privés à l’échelle européenne. L’action de la Bâloise Holding SA est cotée dans le segment principal de la SIX Swiss Exchange.

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