Gestion des sinistres dus à la grêle: Baloise prend les devants auprès de ses clients

Bâle, 20 juin 2019. Dès lors que la Baloise soupçonne des sinistres chez ses clients, elle prend contact avec eux et inverse ainsi le processus traditionnel de traitement des sinistres. D’une approche réactive, la Baloise adopte désormais une approche proactive dans l’intérêt des preneurs d’assurance.

Et si un assureur pouvait pressentir que ses clients ont subi un sinistre? Pour la Baloise, ce désir est devenu réalité. Tout du moins en ce qui concerne les sinistres causés par la grêle aux véhicules à moteur. Grâce aux avis de grêle annoncés par meteoradar.ch, la Baloise sait où les averses de grêle se sont produites. Lorsque les précipitations atteignent une certaine intensité, on peut présumer des sinistres.

Dans ce cas, le client reçoit un SMS ou un e-mail personnalisé généré automatiquement lui demandant si son véhicule a été touché par les intempéries. Si c’est le cas, il pourra déclarer son sinistre en toute simplicité en suivant simplement le lien reçu dans le message. «En résumé, nous renversons la vapeur. Nous allons au-devant de notre client de manière proactive lorsque tout laisse à penser qu’il pourrait avoir été touché par la grêle», confie Louis de Montmollin, responsable de projet à la Baloise.

«Par cette nouvelle manière de gérer les sinistres, nous souhaitons instiller un changement de paradigme dans le secteur des assurances», déclare Eva Staubli, responsable du Centre de prestations RCG/VM à la Baloise. Lorsque certains événements se produisent, la Baloise sait grâce à sa banque de données quels clients peuvent être sinistrés. «Nous allons au-devant de nos clients de manière proactive et directe pour rendre la procédure aussi simple et plaisante que possible, cela fait partie du service. Les clients en sont très contents et apprécient cette démarche», précise Eva Staubli. Si le client confirme que le sinistre a eu lieu, il est mis en relation avec un garage partenaire pour réparer les dommages. Cette idée possède un potentiel de développement énorme et sera étendu à d’autres branches.

«Avec diverses innovations aussi bien dans le domaine de la prévention que dans celui du traitement du sinistre, nous misons sur des initiatives d’un nouveau genre tout au long de la chaîne de service pour faciliter encore davantage la vie de nos clients, et cela correspond tout à fait à notre stratégie d’entreprise Simply Safe», conclut Mathias Zingg, responsable Sinistres et membre du comité de direction de Bâloise Assurances Suisse.

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