Créer de la valeur ajoutée en reliant les points des écosystèmes. C’est ainsi que fonctionne l’innovation à la Baloise

Bâle, 18 novembre 2021. Le tout est supérieur à la somme des parties. C’est selon cette logique, et en investissant 50 millions de francs par année, que la Baloise travaille depuis le début de la stratégie Simply Safe à produire pour son cœur de métier et le développement des écosystèmes Habitat et Mobilité une méthode d’innovation qui soit durable et efficace. Une centaine d'initiatives agissent déjà en tant que points de réseau dans ces systèmes, qui devraient générer plus de 70 millions de CHF de chiffre d'affaires pour l'année 2021 et ont conduit à de nombreux nouveaux contacts avec des clients. Il s'agit maintenant de les relier encore mieux. Utilisant le scrollytelling, « Baloise Innovation – Connecting the Dots », le nouveau nouveau site de la Baloise, emmène le visiteur faire un voyage aussi divertissant que captivant au cœur de la méthode d’innovation de la Baloise, dont il lui fait découvrir le modèle d’innovation ainsi que les progrès des diverses initiatives.

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Roberto Brunazzi

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media.relations@baloise.com

« Dans une société et une économie interconnectées, les modèles d’affaires isolés ont fait leur temps. Pour répondre efficacement aux besoins des clients et assurer à long terme sa prospérité, il est essentiel pour une entreprise de relier ses prestations à un réseau de services. Le modèle d’innovation de la Baloise entend utiliser ses écosystèmes Habitat et Mobilité comme un moyen d’intégrer de jeunes entrepreneurs et de jeunes partenaires à un réseau solide et mettre à profit la conjonction d’idées, de personnes, d’actifs, de technologies et d’organisations pour générer de la plus-value et de l’action. Ce qui nous permet de combiner l’excellence opérationnelle de notre cœur de métier avec les secteurs d’activité du futur. Tout récent, le site ‘Baloise Innovation – Connecting the dots’ montre comment nous nous y prenons ». dit le CEO de Baloise Group Gert De Winter.

Culture de l’innovation et approche du portefeuille – le noyau dur de Baloise Innovation

C’est avec le coup d’envoi de Simply Safe, en 2017, que la Baloise s’est mise à développer systématiquement son potentiel d’innovation et à faire d’une gestion efficace de celle-ci un avantage concurrentiel. La stratégie a pour base le principe voulant que les collaboratrices et les collaborateurs contents et engagés fassent des clients contents et loyaux. Ce qui est bon pour le commerce. Aussi la Baloise a-t-elle été ces dernières années très attentive à la satisfaction de ses collaboratrices et collaborateurs. Elle a modernisé des méthodes de travail, élargi les marges de créativité et allégé des hiérarchies. Et c’est ainsi que, depuis 2017, la satisfaction du personnel n’a cessé de s’améliorer, jusqu’à ce que la Baloise compte parmi le 10% des meilleurs employeurs du secteur financier européen. Ce dont résultent des collaboratrices et des collaborateurs prenant de plus en plus d’initiatives, n’hésitant pas à innover et ne redoutant pas de commettre de temps en temps des erreurs. Se combinant avec une saine culture de l’innovation, l’espace et les ressources permettant d’entreprendre en viennent ainsi à former l’essence dont a besoin l’esprit d’innovation. 

La Baloise est convaincue que l’innovation a besoin d’une culture d’entreprise appropriée, mais aussi d’une approche structurée, disciplinée, permettant à la volonté d’innovation de se transformer en initiatives concrètes et génératrices de valeur. Avec le Baloise Open Innovation Funnel, elle applique à cet effet une approche de portefeuille subdivisée en cinq phases, qui sont la recherche d’une idée, son exploration, sa validation, sa mise en œuvre et, pour terminer, sa mise à l’échelle. Cinq phases au cours desquelles sont sans cesse évaluées et, le cas échéant, rejetées des initiatives, jusqu’à ce qu’émergent finalement celles qui complètent le mieux notre cœur de métier et nos écosystèmes, de façon à dynamiser durablement l’entreprise.

Cet enrichissement systématique du Baloise Open Innovation Funnel signifie qu’ont été examinées depuis 2017 7500 idées et start-ups, parmi lesquelles 1556 initiatives examinées de façon approfondie en phase d’exploration, dont 1460 ont été rejetées. Le Funnel contient actuellement une centaine de projets, dont une trentaine qui se trouvent en phase de mise à l’échelle, et parmi ceux-ci FRIDAY, qui est devenu l’assureur numérique préféré d’Allemagne, dont les recettes de primes ont doublé d’année en année et qui est entré, en 2021, sur le marché français. À quoi s’ajoutent des initiatives des écosystèmes «Habitat» et «Mobilité», ainsi qu’une douzaine qui proviennent du coeur de métier. La Baloise excelle en particulier à nouer des partenariats stratégiques qui accélèrent la maturation et le succès de ses écosystèmes. Les investissements cumulés consacrés à ces initiatives d’innovation durant la phase stratégique Simply Safe Season 1,allant de 2017 à 2021, représentent environ 250 millions de francs, ceux du développement et de la mise à l’échelle de FRIDAY compris, soit environ 50 millions de francs par année en moyenne.
 

Une innovation axée sur la valeur, ambitionnant de valoir 1 milliard de francs en 2025

Depuis le début de la stratégie Simply Safe, ses efforts d’innovation ont valu à la Baloise une reconnaissance dont témoignent une douzaine de prix de l’innovation décernés par des jurys spécialisés, parmi lesquels Efma-Accenture. Le but ultime de cette innovation est d’assurer à la Baloise un avenir pérenne, se matérialisant aussi par un nombre plus élevé de contacts clients et, donc,  par un supplément de valeur. La Baloise s’attend pour l’exercice 2021 à ce que ses nouvelles initiatives, parties de zéro en 2016, lui valent une contribution au chiffre d’affaires de plus de 70 millions de francs.
Pour la période allant jusqu’en 2025, la Baloise entend générer pour 2 milliards de francs de liquidités, dont 10%-30% qui seront affectés à des innovations dont bénéficieront le cœur de métier et les écosystèmes. 

  Nombre
d'initiatives à
'échelle*
Investissements
2017-2021 
(mio. CHF)
Investissements
∅ p.a. 
(mio. CHF)
Ch. d'affaires
2021E 
(mio. CHF)
Ch. d'affaires 
visé en 2025
(mio. CHF)
Total 18 251 50 >70 350
Friday 1 150 30 >50 150
Habitat 8** 56 11 >11 100
Mobilité 9 45 9 5-10 100

* Participations minoritaires comprises ** 5 en Suisse et 3 en Belgique 

Durant la phase stratégique « Simply Safe: Season 2 », qui démarrera en 2022, la Baloise rendra  régulièrement compte des progrès qu’elle aura réalisés en matière d’innovation. 
« Le marché, les attentes et les besoins des clients ne cessent de changer. C’est pourquoi nous nous efforçons d’ores et déjà de diversifier dans un esprit stratégique nos sources d’acquisition de clients et notre génération de liquidités, ceci tout en continuant d’améliorer notre solide cœur de métier. Je suis très satisfait de ce qui a été accompli à ce jour. Le développement des écosystèmes Habitat et Mobilité avance à grands pas et l’avantage concurrentiel que représente notre culture de l’innovation hors du commun est de plus en plus visible : Nous avons acquis en quatre ans plus de 730 000 nouveaux clients. Notre ambition est maintenant de parvenir à atteindre d’ici 2025 une évaluation de nos mesures d’innovation se chiffrant à 1 milliard de francs ainsi que, résultant de nos nouvelles initiatives, une contribution au volume d’affaires de 350 millions de francs », a dit en guise de conclusion Gert De Winter.

connecting-the-dots

Plus qu’une compagnie d’assurances traditionnelle, Baloise Group concentre ses activités sur les besoins changeants de la société en matière de sécurité et de prestations de service à l’ère numérique. Les quelque 7'700 collaborateurs de Baloise Group mettent ainsi l’accent sur les souhaits de leurs clients. Un service clientèle optimal tout comme des produits et services innovants font de Baloise Group le premier choix de tous ceux qui souhaitent tout simplement se sentir en sécurité. Situé au cœur de l’Europe avec son siège à Bâle, Baloise Group agit en tant que fournisseur de solutions de prévention, de prévoyance, d’assistance et d’assurance. Ses principaux marchés sont la Suisse, l’Allemagne, la Belgique et le Luxembourg. En Suisse, la Bâloise Assurances et la Baloise Bank SoBa collaborent en tant que prestataire de services financiers ciblés en combinant assurance et banque. Depuis son centre de compétence au Luxembourg, Baloise Group offre des produits de prévoyance innovants aux clients privés à l’échelle européenne. L’action de la Bâloise Holding SA est cotée dans le segment principal de la SIX Swiss Exchange.

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