Baloise Bank SoBa

2020: une année mouvementée aux effets drastiques

Le président du conseil d'administration et le CEO ont la parole.

Qui aurait cru, il y a un an, que nos vies entières seraient aussi fortement affectées par une pandémie mondiale? Juste au moment de la publication du rapport annuel de l’année dernière, nous avons été confrontés à un confinement dans toute la Suisse. Les restaurants et les magasins ont été fermés, les institutions sportives et sociales ne pouvaient plus s’impliquer – bref, notre vie quotidienne a été fondamentalement changée. Et surtout, il y a la grande souffrance humaine qui a été causée dans de nombreux endroits.

Mais là où il y a de l’ombre, il y a aussi de la lumière. Le ralentissement nous a apporté des changements tout aussi positifs. Grâce à la solidarité et au dévouement, la société s’est adaptée aux nouvelles circonstances. Par exemple, des campagnes de soutien ont été lancées pour des entreprises régionales, ou des achats ont été effectués par des tiers pour des personnes à risque. En bref, beaucoup de sens civique et de concentration sur les points forts respectifs, à part les renoncements et les restrictions.

Les incertitudes macroéconomiques façonnent l’économie mondiale

D’un point de vue économique mondial, outre le COVID-19, le conflit commercial en cours entre les États-Unis et le reste du monde, les élections américaines ainsi que la poursuite des négociations du Brexit ont été d’un intérêt particulier. En résumé, les incertitudes en 2020 ont entraîné un rétrécissement de l’économie mondiale pour la première fois depuis la crise financière de 2009, mais ont en même temps accéléré la transformation numérique.

Dissociation partielle des marchés financiers de l’économie réelle

Nous nous souviendrons tous de l’année boursière 2020 comme d’une année extrêmement volatile. Après la flambée de la pandémie et l’effondrement des marchés financiers qui l’a accompagnée, le marché des actions en particulier s’est largement redressé vers la fin de l’année. À cet effet, les titres des entreprises technologiques et pharmaceutiques ont été parmi les grands gagnants de l’année. Compte tenu de la crise sanitaire actuelle, cette évolution encourageante est le signe d’un désengagement accru des marchés financiers par rapport aux événements de l’économie réelle.

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De gauche à droite: Jürg Ritz, Chief executive o cer, et Michael Müller, Président du conseil d’administration de la Baloise Bank SoBa AG

Des investissements dans l’intérêt de nos clients

Malgré une année mouvementée, la banque continue d’investir dans des innovations qui améliorent concrètement l’expérience client et facilitent l’accès numérique. Avec Baloise Life Advice, il est possible de prendre en compte le développement continu des solutions de conseil existantes et spécifiques aux clients. L’approche se concentre sur la présentation systématique et l’interconnexion de la vie individuelle et de la situation patrimoniale. La prise en compte des objectifs de vie personnels garantit que les conseils sont toujours adaptés aux besoins du client. Avec l’approche des placements basés sur des objectifs, un changement de paradigme est amorcé, qui conduit à l’abandon des conseils traditionnels sur les produits au profit d’une individualisation accrue.

Afin de faciliter l’accès des clients au numérique également, l’e-banking a été complété par un messenger qui permet une communication simple à partir de l’application. Dans cet environnement sécurisé, le client peut facilement et rapidement s’occuper de ses affaires bancaires administratives. Recevoir une confirmation de transaction par message push, convenir d’un rendez-vous de conseil, commander des monnaies étrangères ou prolonger une hypothèque, mais aussi maintenir un échange numérique avec le conseiller à la clientèle: tout cela est possible via ce messenger protégé.

Même si nous disposons aujourd’hui de l’une des applications bancaires les plus modernes, nous continuerons à être à vos côtés à Soleure et dans toute la Suisse en tant que partenaire personnel et digne de confiance pour les questions financières.

Adaptation des structures bancaires pour renforcer le modèle d’affaires unique de banque et d’assurance

Afin de positionner le modèle d’affaires de banque et d’assurance de manière encore plus systématique, la Baloise Bank SoBa adapte ses structures de distribution. Notre objectif est de mettre en place un service à la clientèle uniforme dans toute la Suisse avec la collaboration de l’assurance, dans le cadre d’un programme de développement en plusieurs étapes. Il en résultera un développement national du savoir-faire spécifique aux banques dans toutes les agences générales de la Bâloise Assurances, qui sera réalisé par le transfert de ressources en personnel de la zone de marché de Soleure.

Pour pouvoir continuer à vous offrir le meilleur service possible à l’avenir, nous continuerons d’investir dans l’innovation au profit de nos clients. Nos collaborateurs, qu’ils soient dans le conseil ou dans le back-office, s’engagent à se focaliser sur l’essentiel, à savoir les besoins de nos clients. Je vous remercie pour votre fidélité et votre confiance.

Michael Müller

Président du conseil d’administration

Jürg Ritz

Chief executive officer

Employeur attractif

Possibilités de développement individuel pour atteindre les objectifs personnels

Durabilité à la Baloise

Comment la Baloise crée durablement de la valeur

InnoPrix

Notre engagement dans la région économique de Soleure