Mailpolicy Baloise Group

Vous nous avez envoyé un e-mail qui a été rejeté par nos mécanismes de protection informatiques. Veuillez commencer par examiner le message d’erreur obtenu pour de plus amples informations. Dans tous les cas, adressez-vous à votre fournisseur de messagerie pour solliciter son aide.

E-Mail Policy

Afin de protéger ses utilisateurs et ses systèmes, le Baloise Group se réserve le droit de refuser temporairement ou durablement l’acceptation d’e-mails si ceux-ci ne correspondent pas aux directives du Baloise Group ou aux autres normes générales habituelles.

Normes générales habituelles

  • L’expéditeur d’e-mails doit respecter les exigences légales de son pays si celles-ci ne sont pas contraires aux exigences listées ici. Pour les expéditeurs des États-Unis d’Amérique, il faut respecter impérativement et en premier lieu les directives légles  «CAN SPAM act».
  • L’expéditeur doit respecter les normes techniques requises dans  RFC 5321 et RFC 5322 .
  • Le serveur de livraison doit avoir une adresse IP statique. De plus, il doit être configuré correctement. Cela concerne notamment l’entrée Reverse DNS correcte de l’adresse IP utilisée.
  • La réception d’e-mails avec des contenus préjudiciables, contraires aux bonnes mœurs ou illégaux sera refusée. Il s’agit notamment
    • des e-mails infectés par des virus ou des chevaux de Troie et ceux qui renvoient par des liens à des sites Internet infectés;
    • des e-mails avec des contenus de propagande haineuse, incitant à commettre des crimes, prônant la violence ou les e-mails renvoyant à des sites avec de tels contenus;
    • des e-mails ayant pour but d’accéder illégalement aux données d’accès du destinataire.
  • Le Baloise Group se réserve le droit, afin de trier et de rejeter les e-mails, d’utiliser des listes externes, comme par ex. les listes IP (listes RBL) ou les listes de hachage.
  • De plus, le Baloise Group se réserve le droit de rejeter temporairement ou durablement la réception d’e-mails envoyés par des expéditeurs qui violent cette politique d’e-mails et d’engager des procédures à leur encontre en cas de violations de droits.

Vous avez besoin d’aide?

Si vous avez des problèmes avec la distribution d’e-mails à la Bâloise, veuillez vous adresser à notre  contact Postmaster.

Messages d’erreur

Message d’erreur Objet de l’e-mail
Wrong Hello-Name

5.7.1 <localhost>: Helo command rejected: You are not me. For further assistance, visit http://www.baloise.com/mailpolicy

Description:
les informations techniques utilisées dans l’e-mail (en-tête de l’e-mail) et les informations sur l’expéditeur ne doivent pas être falsifiées. Le destinataire doit pouvoir identifier qui est l’expéditeur réel de l’e-mail. Il faut envoyer un HELO/EHLO cohérent et plausible au sens de RFC 5321.

Sender address rejected

5.1.8 Sender address rejected: Domain not found. For further assistance, visit http://www.baloise.com/mailpolicy

Description:
le serveur de livraison doit posséder une adresse IP statique. De plus, il doit être configuré correctement. Cela concerne notamment l’entrée Reverse DNS correcte de l’adresse IP utilisée. L’adresse IP du serveur de l’expéditeur doit correspondre à un domaine enregistré.
Bad sender address syntax

5.1.7 Bad sender address syntax. For further assistance, visit http://www.baloise.com/mailpolicy

Descrption:
l’adresse e-mail de l’expéditeur n’a pas été transmise dans le bon format (voir RFC 821).
reject_unlisted_recipient

5.1.1 Recipient address rejected: User unknown in relay recipient table. For further assistance, visit http://www.baloise.com/mailpolicy

Description:
le destinataire indiqué n’existe pas. Vous avez ou fait une faute de frappe ou l’adresse e-mail a été supprimée.
Office Makro

5.7.0 Reject, id=11211-09 - INFECTED: Heuristics.OLE2.ContainsMacros. For further assistance, visit http://www.baloise.com/mailpolicy

Description:
nous nous réservons le droit de rejeter les e-mails avec des documents Office qui contiennent des macros.

Virus

5.7.0 Reject, id=28297-01 - INFECTED with Virus: Eicar-Test-Signature. For further assistance, visit http://www.baloise.com/mailpolicy

Description:
nous nous réservons le droit de rejeter les e-mails avec des maliciels ou des contenus préjudiciables (virus, chevaux de Troie etc.).
SPAM

5.7.0 Reject, id=32256-01 - SPAM Mail. For further assistance, visit http://www.baloise.com/mailpolicy

Description:
cet e-mail a été classifié comme e-mail indésirable par nos systèmes AntiSPAM et a été rejeté.
Blocked by Spamhaus

5.7.1 Service unavailable http://www.spamhaus.org/query/bl?ip=62.4.41.77 . For further assistance, visit http://www.baloise.com/mailpolicy

Description:
la distribution de votre e-mail a été bloquée par notre prestataire externe. Pour de plus amples informations, veuillez ouvrir le lien indiqué et observer les remarques qu’il contient.
Relay access denied

4.7.1 <postmaster@baloise.com>: Relay access denied. For further assistance, visit http://www.baloise.com/mailpolicy

Description:
il s’agit d’un accès de relais. Votre e-mail a été rejetéeDescription

Glossaire

En-tête de l’e-mail / corps de l’e-mail

L’en-tête de l’e-mail contient des informations techniques sur l’historique d’envoi d’un e-mail. Dans la plupart des programmes d’e-mail et des interfaces webmail, les en-têtes des e-mails sont masqués.

En revanche, le corps d’un e-mail (le texte réel) est affiché par défaut. Il peut être composé de texte simple ou également de plusieurs éléments, par exemple du texte et des pièces-jointes.

Adresse IP (dynamique/statique)

Abréviation pour l’adresse IP Une adresse IP est composée d’un code à quatre chiffres de 0 à 255 (par ex. 217.72.195.42). Les adresses IP récentes (IPv6) sont clairement plus longues et sont composées de chiffres et des lettres a-f qui sont séparés par deux points (par ex. 2001:8a2e:0370:0db8:85a3:7344:08d3:1319). Il s’agit de l’adresse chiffrée d’un ordinateur précis sur Internet. À l’aide de cette adresse IP, il est possible d’identifier clairement un ordinateur dans le réseau.

Pour que l’utilisateur final soit confronté à des chiffres aussi peu que possible, il existe le Domain Name System qui transforme les adresses IP en désignation alphanumériques. Il permet notamment de transformer l’adresse IP 193.134.72.151 en Baloise Group.

Étant donné que les adresses IP ne sont pas disponibles de manière illimitée, des adresses IP dites dynamiques sont attribuées en général aux connexions privées. Si la connexion à une adresse IP dynamique est interrompue, l’identifiant libre suivant est attribué lors de la connexion suivante.

En revanche, une adresse IP statique est utilisée principalement pour les ordinateurs qui proposent des services sur Internet et doivent être toujours accessibles à la même adresse IP (par ex. Baloise).

Mailer Daemon

On appelle Mailer Daemon le message d’erreur qui est envoyé par un serveur d’e-mail à l’expéditeur initial si un e-mail ne peut pas être distribué. On l’appelle également Bounce ou Bounce Message et Delivery Status Notification (DSN).

Hameçonnage

Les e-mails de hameçonnage essaient d’accéder aux données personnelles des utilisateurs. En général, on nous demande de fournir des identifiants des boîtes de réception d’e-mails, des informations sur les cartes de crédit ou des identifiants et des numéros de transaction sur les coordonnées bancaires. Le hameçonneur falsifie des e-mails pour donner l’impression d’être une entreprise digne de confiance.

Serveur Proxy

Un serveur proxy constitue une interface dans un réseau d’ordinateurs. Un tel serveur proxy permet à tous les ordinateurs connectés dans un réseau de pouvoir communiquer avec l’extérieur. Souvent, les fournisseurs de téléphonie mobile utilisent également des serveurs proxy afin de gérer la communication des appareils mobiles sur Internet.

Liste RBL (Realtime Blackhole List)

Des adresses IP sont rassemblées dans une liste RBL. Une telle liste permet de décider, avant d’établir une connexion, si certains expéditeurs ont le droit d’envoyer des e-mails dans le système du destinataire et quelle probabilité de spam doit être attribuée à ces e-mails. Il existe plusieurs types de listes correspondantes. Certaines listes des adresses IP pour lesquelles, le titulaire correspondant ne souhaite pas que des e-mails soient envoyés ou reçus. D’autres listes contiennent des adresses IP responsables de l’envoi de spam par e-mail.

Relais

Un relais est un serveur d’e-mail qui accepte et transmet des e-mails d’autres serveurs d’e-mails selon des critères définis. Un SMTP-Relay-Server configuré de manière non sécurisé est une relais d’e-mail dit ouvert qui transmet également des e-mails qu’il ne devrait pas.

Scam

On désigne par scam une sorte spéciale de spam par e-mail. Les destinataires sont ainsi trompés, on leur fait croire qu’ils peuvent gagner une grosse somme ou faire des bonnes affaires. Pour cela, le destinataire de l’e-mail correspondant doit le plus souvent verser un acompte sans pour autant recevoir la prestation promise.

Spam

Il s’agit de publicité indésirable par e-mail. Dans le jargon, on fait la différence entre spam et Unsolicited Commercial E-Mail (UCE). Il s’agit de spam dans un contexte commercial. On appelle les autres e-mails de masse Unsolicited Bulk E-Mail (UBE).