La Baloise se met à l’intelligence artificielle avec Veezoo

Bâle, La Baloise et la start-up Veezoo expérimentent ensemble une solution conversationnelle basée sur l’intelligence artificielle. Avec le logiciel intelligent de Veezoo, quelques secondes suffisent pour analyser et visualiser d’immenses quantités de données. L’intelligence artificielle trouvera ses premières applications dans le marketing et la distribution, où sa rapidité sera utilisée pour évaluer des activités et piloter en conséquence le traitement du marché et le suivi des clients.

Dans le cadre de «Simply Safe», sa stratégie à cinq ans, le Baloise intensifie sa recherche d’investissements et de partenariats susceptibles de faire avancer sa transformation numérique. Tel est le cas de son récent partenariat avec Veezoo, spin-off de l’EPF de Zurich.

Analyser les données d’entreprise en quelques secondes

Veezoo propose la première solution conversationnelle basée sur l’intelligence artificielle dédiée aux entreprises. Analysant et visualisant des quantités immenses de données en quelques secondes, cette solution conduit à prendre des décisions factuelles parce que fondées sur des données. Cela passe par un champ de saisie permettant de poser des questions (par exemple: Quel est le taux de conversion des opportunités de vente rapportées aux branches et aux canaux de contact ?). Et le logiciel de fournir aussitôt la réponse en analysant les données correspondantes. «La rapidité de la collecte des données, toutes  basées sur des faits, et les gains d’efficience qui en résultent nous ont incités à conclure avec cette start-up prometteuse une coopération nous donnant l’occasion de nous familiariser avec le terrain et de faire des expériences à une échelle tout d’abord restreinte», explique Torsten Warnecke, chef de projet Positionnement de marché du service Gestion du marché de la Baloise .

Utilisant des données de distribution, la Baloise va tester dans les mois qui viennent le logiciel de Veezoo dans le cadre d’un essai pilote auquel seront associés tous les secteurs de distribution de l’entreprise. «La collaboration avec Veezoo est très bien structurée et rafraîchissante. La nouveauté des idées et des technologies représente pour nous un défi nous obligeant à nous interroger sans cesse sur les moyens de gagner en efficience et, au bout du compte, en convivialité pour nos clients», dit Cyrille Schaffter, chef de projet du secteur Systèmes de distribution de la Baloise. Le potentiel de cette collaboration apparaît d’ores et déjà grand dans la mesure où celle-ci accroît l’efficacité des processus, fournit aux collaborateurs des réponses fondées sur des données et des visualisations les confortant dans leurs décisions et fait gagner un temps pouvant être utilisé à d’autres fins. De cette coopération, la Baloise attend à long terme de multiples améliorations. Rapides, portées par des faits, les décisions généreront de meilleures campagnes marketing, une organisation des ventes plus efficace, un reporting simplifié et moins coûteux et, finalement, un meilleur suivi des clients.  

Plus qu’une compagnie d’assurances traditionnelle, Baloise Group concentre ses activités sur les besoins changeants de la société en matière de sécurité et de prestations de service à l’ère numérique. Les quelque 7'300 collaborateurs de Baloise Group mettent ainsi l’accent sur les souhaits de leurs clients. Un service clientèle optimal tout comme des produits et services innovants font de Baloise Group le premier choix de tous ceux qui souhaitent tout simplement se sentir en sécurité. Situé au cœur de l’Europe avec son siège à Bâle, Baloise Group agit en tant que fournisseur de solutions de prévention, de prévoyance, d’assistance et d’assurance. Ses principaux marchés sont la Suisse, l’Allemagne, la Belgique et le Luxembourg. En Suisse, la Bâloise Assurances et la Baloise Bank SoBa collaborent en tant que prestataire de services financiers ciblés en combinant assurance et banque. Depuis son centre de compétence au Luxembourg, Baloise Group offre des produits de prévoyance innovants aux clients privés à l’échelle européenne. L’action de la Bâloise Holding SA est cotée dans le segment principal de la SIX Swiss Exchange.