Nouvelle «baloise.ch»: plus proche du client que jamais

Bâle, Avec les initiatives de sa stratégie «Simply Safe» la Baloise simplifie la vie à ses clients et établit avec eux une communication aisée et rapide, démultipliée par son approche omnicanale, qui fusionne intelligemment les attentes numériques croissantes des clients et les prestations analogiques. Entièrement remanié, le site www.baloise.ch est aujourd’hui le pôle par lequel passe la plus grande partie des interactions clients. Aussi baloisedirect.ch et le portail clients myBaloise ont-ils été réunis sous baloise.ch, pour une présence internet unifiée, prenant en charge tous les besoins des clients.

«Simply Safe» est une stratégie plaçant systématiquement les besoins du client au cœur de l’entreprise. «Nous avons estimée obsolète aux yeux du client la distinction par type de conclusion – conseiller  à la clientèle, en ligne ou téléphonique - que font traditionnellement les assureurs», explique Bernard Dietrich, membre de la direction de Bâloise Assurances. Joignant le geste à la parole, la Baloise a donc procédé à une adaptation de sa structure de distribution, grâce à laquelle ses clients sont aujourd’hui mieux suivis et mieux conseillés.   

baloise.ch, le nouveau site web de la compagnie, représente une simplification de plus pour le client. Il donne une vue d’ensemble des assurances disponibles, qu’une navigation intuitive permet de sélectionner et de conclure en quelques clics et permet en même temps, aux clients existants, d’accéder directement au portail clients et à leurs contrats. «Notre nouveau site offre aux clients un point d’entrée unique, à partir duquel ceux-ci trouvent rapidement et facilement réponse aux questions qu’ils se posent. Du nouveau contrat d’assurance aux informations sur ceux qu’il possède déjà, en passant par les déclarations de sinistre, le client internaute trouve sur baloise.ch tout ce dont il a besoin», dit Michael Besel, responsable Digital Marketing & E-Commerce de Bâloise Assurances.

L’approche omnicanale fait que le client a toujours pour ses contrats d’assurance, y compris ceux conclus en ligne, un conseiller à la clientèle comme interlocuteur. Michael Besel: «Passer sans transition d’un monde en ligne disponible vingt-quatre heures sur vingt-quatre à un contact personnel, voilà ce que demande le client, voilà ce que nous voulons lui offrir.»

Faites vous-même l’expérience de notre nouveau site en nous rejoignant sous www.baloise.ch.

Plus qu’une compagnie d’assurances traditionnelle, Baloise Group concentre ses activités sur les besoins changeants de la société en matière de sécurité et de prestations de service à l’ère numérique. Les quelque 7'300 collaborateurs de Baloise Group mettent ainsi l’accent sur les souhaits de leurs clients. Un service clientèle optimal tout comme des produits et services innovants font de Baloise Group le premier choix de tous ceux qui souhaitent tout simplement se sentir en sécurité. Situé au cœur de l’Europe avec son siège à Bâle, Baloise Group agit en tant que fournisseur de solutions de prévention, de prévoyance, d’assistance et d’assurance. Ses principaux marchés sont la Suisse, l’Allemagne, la Belgique et le Luxembourg. En Suisse, la Bâloise Assurances et la Baloise Bank SoBa collaborent en tant que prestataire de services financiers ciblés en combinant assurance et banque. Depuis son centre de compétence au Luxembourg, Baloise Group offre des produits de prévoyance innovants aux clients privés à l’échelle européenne. L’action de la Bâloise Holding SA est cotée dans le segment principal de la SIX Swiss Exchange.