Baloise Onlineportale punkten bei Kunden

Basel, Gut aufgehoben – so fühlen sich Kunden, die auf baloisedirect.ch oder auf dem Kundenportal myBaloise surfen. Und der subjektive Eindruck täuscht nicht, auch Bewertungsplattformen kommen zum gleichen Schluss.

Fabian Schmid, Leiter Direct

Die Angebote von baloisedirect.ch schneiden sehr gut ab in der neusten Zufriedenheitsumfrage des Online-Vergleichsportals bonus.ch. Der Vergleich zum Thema Hausrat- und Haftpflichtversicherung ergibt wie im Vorjahr Platz zwei mit der Gesamtnote 5.2 "Die Resultate stimmen uns natürlich optimistisch im Hinblick auf die zunehmende Digitalisierung unseres Geschäfts", sagt Fabian Schmid, Leiter Direct. Er gibt aber zu bedenken: "Hinter jedem guten System stehen freundliche und lösungsorientierte Menschen, die den Erfolg ausmachen." Das zeigt sich in der Auswertung zum Thema Verfügbarkeit und Höflichkeit der Mitarbeitenden: In dieser Teilkategorie ergattert baloisedirect.ch die Note 5.4 und glänzt auf dem ersten Platz. Das Schweizer Institut für Qualitätstests (SIQT) wertet baloisedirect.ch in seinem unabhängigen Test zum Thema Autoversicherungen 2016 auf Platz 1 der Einzelkategorie "Transparenz & Komfort", was auch die Kunden immer wieder loben.

myBaloise ein bis zwei Jahre voraus

Das Thema Kundenportal werde bei Versicherern noch stiefmütterlich behandelt, so eine Studie von Unic (PDF, 2.5 MB), einem europaweit tätigen Anbieter von E-Business-Lösungen. Die Studie zeigt: Fast kein Versicherer bewirbt sein Kundenportal aktiv, die meisten hätten es noch nicht als Positionierungsinstrument erkannt. Aber: "Die Basler Versicherungen heben sich deutlich vom Durchschnitt ab: Die Informationen zu myBaloise sind multimedial aufbereitet und geben dem Besucher einen umfassenden Einblick in die im Kundenportal abgebildeten Prozesse", so die Analyse von Unic. Damit belegt die Baloise Platz 1 bei den Kundenportalen, weit vor ihren Konkurrenten.

Doch woher kommt dieser Vorsprung auf diesem Gebiet? "Die Baloise hat relativ früh die Zeichen der Zeit erkannt und auf das Thema Kundenportal gesetzt", so Fabian Schmid. Es sei erfreulich, solch positive Rückmeldungen von einer etablierten Agentur wie Unic zu erhalten. "Manchmal verliert man den Blick für das Erreichte, wenn man ständig darüber nachdenkt, was noch alles zu tun wäre. Er stellt jedoch klar: "Es wäre falsch, sich auf Bestehendem auszuruhen. Die Konkurrenz schläft nicht, hat aber zum Glück noch ein bis zwei Jahre Rückstand." Um das Leben der Kunden noch einfacher zu machen, müsse ein Kundenportal lebendig wirken und sich stetig verbessern.

Plus qu’une compagnie d’assurances traditionnelle, Baloise Group concentre ses activités sur les besoins changeants de la société en matière de sécurité et de prestations de service à l’ère numérique. Les quelque 7'300 collaborateurs de Baloise Group mettent ainsi l’accent sur les souhaits de leurs clients. Un service clientèle optimal tout comme des produits et services innovants font de Baloise Group le premier choix de tous ceux qui souhaitent tout simplement se sentir en sécurité. Situé au cœur de l’Europe avec son siège à Bâle, Baloise Group agit en tant que fournisseur de solutions de prévention, de prévoyance, d’assistance et d’assurance. Ses principaux marchés sont la Suisse, l’Allemagne, la Belgique et le Luxembourg. En Suisse, la Bâloise Assurances et la Baloise Bank SoBa collaborent en tant que prestataire de services financiers ciblés en combinant assurance et banque. Depuis son centre de compétence au Luxembourg, Baloise Group offre des produits de prévoyance innovants aux clients privés à l’échelle européenne. L’action de la Bâloise Holding SA est cotée dans le segment principal de la SIX Swiss Exchange.