Stratégie et marque

Stratégie et marque

Simply Safe – bien plus que de l’assurance

Avec sa stratégie «Simply Safe», Baloise Group redéfinit sa position et ses objectifs jusqu’en 2021. Dans le paysage en pleine mutation de l’assurance, Baloise Group sort du cadre traditionnel et étend son cœur de métier pour proposer des solutions innovantes. Le client est au centre de cette nouvelle stratégie. Le but n’est pas seulement de couvrir des risques et d’assurer – il s’agit aussi de répondre aux besoins de plus en plus étendus des clients dans un environnement social qui évolue. Avec ce positionnement très clair et trois objectifs simples et ambitieux ayant trait aux collaborateurs, clients et actionnaires, l’entreprise débute son voyage vers sa croissance future à compter de l’exercice 2017.

  • Clients

    Baloise Group devient le premier choix pour ceux qui souhaitent se sentir en sécurité, tout simplement. En mettant encore davantage l’accent sur les besoins des clients, la communication omnicanal et des produits et services innovants dans les domaines de l’assurance, de l’assistance et de la prévoyance, Baloise Group entend gagner un million de clients supplémentaires d’ici à 2021. Cela représente une augmentation de 30 % par rapport à 2016.

  • Collaborateurs

    Les collaborateurs sont la clé de la mise en œuvre de cette nouvelle orientation stratégique. Baloise Group est dès lors résolu à se positionner en leader de la branche en matière d’attractivité sur le marché de l’emploi. L’évolution est mesurée par un indicateur de performance qui permet de déterminer la fréquence avec laquelle Baloise Group est recommandé en tant qu’employeur.

  • Actionnaires

    Grâce à l’amélioration durable de la rentabilité des vie et bancaires et à des produits et services innovants, comme l’assureur mobile «FRI:DAY», Baloise Group entend apporter deux milliards de CHF dans la holding d’ici à 2021. Les actionnaires en profiteront à la fois directement, par le maintien déterminé d’une politique attractive en matière de dividendes et le rachat allant jusqu’à trois millions d’actions propres, et indirectement, par des investissements ciblés dans de nouveaux projets stratégiques qui généreront des recettes supplémentaires tant dans les domaines d’activité existants que dans de nouvelles activités.

  • Gestion durable

    Un cœur de métier fort, une culture d’entreprise unique et les quelque 7300 collaborateurs de Baloise Group en Suisse, en Belgique, en Allemagne et au Luxembourg sont la clé du succès de la nouvelle orientation stratégique. L’objectif est de doter Baloise Group d’une culture d’entreprise dynamique dans laquelle les collaborateurs regardent chaque jour le monde à travers les yeux des clients. L’idée est d’offrir des services et de développer des solutions qui vont au-delà de l’assurance classique.

    La nouvelle orientation stratégique est conforme aux principes de responsabilité d’entreprise et de gestion durable que Baloise Group défend depuis de longues années. Cette écoute ciblée du client va au-delà de ce qu’un prestataire de services traditionnel a coutume d’offrir. De ce fait, il est primordial de prendre en compte l’environnement social dans lequel les clients et Baloise Group évoluent. La nouvelle orientation stratégique amène par conséquent Baloise Group à poursuivre ses efforts en ce qui concerne la gestion durable.

Identité de la marque Baloise Group

La promesse de marque est ce que représente la marque Baloise Group. La personnalité de la marque est la façon dont elle agit et communique.

Graphic to visualize the brand promise, the brand personality and the brand essence of the Baloise Group.

Quelle ambition véhicule la marque Baloise Group?

Baloise Group veut devenir le premier choix pour tous ceux qui souhaitent se sentir en sécurité, en toute simplicité. Nos clients doivent avoir en permanence un sentiment de soulagement, de réconfort et de sécurité. Nous souhaitons qu’ils se sentent en parfaite sécurité, avec Baloise Group à leurs côtés en tant que partenaire fiable. Cela signifie pour nous que nous devons adapter nos services et solutions en fonction de leurs besoins.

Quelle est la promesse de la marque?

La marque Baloise incarne sécurité, simplicité et partenariat. La sécurité constitue néanmoins le cœur de la marque; elle est le fondement de chaque prestation, chaque service et chaque produit. La simplicité exprime notre désir de faire vivre à nos clients une expérience exceptionnelle grâce à des produits non compliqués, des processus pratiques et une communication claire. Notre sens aigu du partenariat est sans conteste l’un de nos atouts majeurs sur le plan émotionnel. Il repose sur l’estime et la création de valeur. Nous cultivons et approfondissons nos relations avec tous les groupes d’interlocuteurs.

Comment la marque souhaite-t-elle être perçue?

La personnalité de notre marque définit comment Baloise Group agit et communique: de manière fiable, accessible est attentionnée. Nous sommes compétents et constants, et agissons avec confiance et honnêteté. Ainsi, en tant que partenaire fiable, nous sommes là lorsque les clients ont besoin de nous. Avec nos groupes d’interlocuteurs, nous communiquons de manière claire et rapide. Notre façon d’agir se caractérise par une gestion en toute simplicité et un désir permanent de simplifier les choses.  En tant que partenaire attentionné, nous voulons comprendre les besoins des clients et nous mettons tout en œuvre pour proposer des solutions adéquates.