Apprentissage avec un semestre d'échange
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Imane 18 février 2019 Élèves, Apprentissage, Apprentissage commerciale, Formation

Imane fait son apprentissage d'employée de commerce à la Bâloise assurance à Lausanne, pour son troisième semestre, elle est partie faire un semestre d'échange à Zurich. Un défi pour elle !

Je m’appelle Imane, j’ai 24 ans et je viens de Neuchâtel. Je fais ma formation professionnelle à la Bâloise assurance et je suis très heureuse d’avoir cette opportunité. Mon envie de travailler dans le secteur des assurances, vient de mon père, car lui-même travaille dans ce secteur mais pour la concurrence. J’ai commencé ma formation à 21 ans, avant mon apprentissage, j'ai été joueuse de tennis professionnelle et j'ai eu l'opportunité de voyager partout dans le monde. C'est pour cette raison que je commence mon apprentissage un peu plus tard que la moyenne.

Échange à Zurich | Mes premières pas

On offre aux élèves du canton de Vaud, de faire son 3ème semestre à Zurich. J'ai profité de cette occasion pour faire mieux connaissance avec un autre côté de la Suisse, ainsi qu'une autre manière de travailler. J'ai dû trouver un appartement près du travail et de l'école, ça n'a pas été facile mais grâce aux réseaux sociaux j'ai pu trouver une colocation à Dietikon. Tout d’abord, j’ai effectué une journée de stage sur mon futur lieu de travail et ça m’a permis de mieux connaître mes futures tâches, ainsi que l'environnement.

Premier jour

Les premières semaines ont été compliquées car je devais m’habituer à vivre dans une grande ville. Les matins, ça m'arrivait même de partir dans la mauvaise direction et j'ai également eu du mal à m’intégrer à l’école, principalement à cause de ma différence d’âge avec les autres élèves. Au fil du temps, j’ai réussi à mieux m'intégré et à me faire des amies avec lesquelles je me suis bien entendue. Heureusement, j’ai rapidement trouvé ma voie au travail  grâce à ma formatrice qui ne m’a jamais laissé seul et qui m’a immédiatement intégré.

Mes missions à Zurich

À Zurich, j’ai travaillé au sein du Baloisedirectline (BDL) et j'ai ainsi apporté mon soutien aux agences générales. Mon travail consisté à répondre aux demandes des clients et de faire les renouvellements des contrats. En outre, le BDL est le premier interlocuteur du client pour toutes les questions relatives à son assurance existante ou pour la conclusion d’un nouveau contrat en ligne. On est une sorte de conseiller à la clientèle mais par téléphone et on essaye de soulager le service externe. Au début, je devais me familiariser aux nouveaux systèmes, comprendre l'assurance véhicules à moteur, ainsi que l'assurance ménage et  bâtiment. Au milieu du semestre, j’étais déjà en mesure de faire des entretiens avec les clients et ce fut l’une des étapes les plus difficiles pour moi.

Une langue, une culture, des personnes

C’est au travail que j’ai mieux appris l’allemand et aussi où j’ai pris le plus de plaisir dans le cadre de mon échange. J’ai aimé travailler au sein de cette équipe parce que mes collègues avaient toujours beaucoup de patience et étaient toujours prêts à m’aider. Dès le début j’ai été considérée comme une membre de l’équipe et pas «seulement» comme une apprentie de suisse romande, c’était la chose la plus agréable pour moi. C’était une superbe expérience de pouvoir apprendre tant de nouvelles choses. Je suis revenu à Lausanne avec d’excellents souvenirs et j’ai évolué dans beaucoup de domaines et j'ai gagné en indépendance. Je suis fière d’avoir réussi mon échange et d'avoir bénéficié de l'aide de la bâloise pour le faire.

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