Ein Job, in dem der Kontakt zu Kundinnen und Kunden im Zentrum steht – das war Stefanies Ziel, als sie sich nach der Matur an der Hotelfachschule einschrieb. Nach dem Abschluss arbeitete die Baslerin während zehn Jahren in verschiedenen Hotel- und Gastronomiebetrieben. 2019 erhielt sie schliesslich die Möglichkeit, das Hotelfach aus einer anderen Perspektive kennenzulernen und wechselte ins Schulwesen einer privaten Hotelfachschule. «Ich war für das Vermitteln von Praktikumsplätzen zuständig und somit quasi das Bindeglied zwischen Hotelfachschülerinnen und -schülern sowie Hotelbetrieben. Das erforderte viel Kommunikationsgespür und ich musste lernen, auf individuelle Bedürfnisse einzugehen», erinnert sich Stefanie. «Eine Arbeit, die mir gut gefiel.»
«Das Beratungsgespräch ermöglicht mir, Menschen persönlich kennenzulernen und genau an dem Punkt im Leben abzuholen, an dem sie gerade stehen. Indem ich ihnen auf sie zugeschnittene Lösungen aufzeige, möchte ich sie befähigen, ihr Leben frei zu gestalten.»
Und dennoch: Stefanie wollte den Menschen noch stärker ins Zentrum ihres Arbeitsalltags rücken. Das bewog sie, 2021 einen neuen Weg einzuschlagen und sich als Kundenberaterin bei Baloise zu bewerben. «Natürlich hatte ich anfänglich Bedenken. Würde mir der Wechsel in die Versicherungs- und Finanzbranche gefallen? Ich wusste ja nicht, was genau mich in diesem Job erwarten würde», lacht sie.
Ob Cyber- oder Wertsachenversicherung, ob Hypotheken oder Vorsorgeplanung – Stefanie hat sich schnell in die verschiedenen Versicherungs- und Finanzthemen eingearbeitet. Kundentermine hat sie mittlerweile bis zu zwölf pro Woche. «Diese Gespräche mit Kundinnen und Kunden sind es, die ich in meinem Job am meisten schätze», sagt Stefanie. «Das Beratungsgespräch ermöglicht mir, Menschen persönlich kennenzulernen und genau an dem Punkt im Leben abzuholen, an dem sie gerade stehen. Indem ich ihnen auf sie zugeschnittene Lösungen aufzeige, möchte ich sie befähigen, ihr Leben frei zu gestalten.»
Dabei geht es Stefanie in erster Linie darum, eine Vertrauensperson für die Menschen zu sein. Das verlangt viel Einfühlungsvermögen und aktives Zuhören – Eigenschaften, die oftmals Frauen zugesprochen werden. Dennoch sind Kundenberaterinnen wie Stefanie eher die Ausnahme als die Regel. «Sicher bringt ein Job im Aussendienst einen gewissen Leistungsdruck mit sich, den vielleicht insbesondere Frauen als abschreckend empfinden. Aber als Kundenberaterin geht es vielmehr darum, sich auf Menschen einzulassen und sie zu begeistern. Deshalb kann ich jede Frau, die eine Stelle im Aussendienst in Betracht zieht, nur bestärken, diesen Schritt zu wagen», betont sie.
Ob auf Social Media oder im direkten Austausch – auch wenn es ums Thema «Vorsorge und Vermögen» geht, ist es Stefanie ein besonderes Anliegen, Frauen zu ermutigen, sich Finanzthemen mit Freude und Überzeugung zu widmen. «Obwohl die Unterschiede zwischen Frauen und Männern kleiner werden, führen beispielsweise Babypausen und Teilzeitarbeit immer noch vor allem bei Frauen zu Lücken in der Altersvorsorge. Umso wichtiger ist es deshalb, dass sich Frauen bereits in jungen Jahren mit der eigenen Vorsorgeplanung aktiv auseinandersetzen», sagt Stefanie. «Das Thema Vorsorgeplanung ist mir persönlich ein sehr grosses Anliegen und ich sehe mich als Kundenberaterin in der Pflicht, hier sowohl für junge Frauen als auch junge Männer Aufklärungsarbeit zu leisten. Zu meinen Kundinnen und Kunden sage ich jeweils: Vorsorge ist Selbstfürsorge!»