Par ce concept d’accueil, la Baloise entend créer une expérience client unique qui offre un premier contact avec les personnes intéressées dans un cadre informel. «Les sujets financiers ou liés aux placements et à la prévoyance sont complexes, ce pourquoi il est d’autant plus important que nos clientes et clients se sentent à l’aise lors d’entretiens avec nous. C’est précisément le but de notre méthode de conseil moderne, qui se base sur une approche holistique», explique Christoph Meyer, qui a développé ce concept avec son équipe. Les personnes intéressées ont l’occasion de passer spontanément au Welcome Desk pendant les heures d’ouverture, où elles seront accueillies par une collaboratrice ou un collaborateur de la Baloise. L’idée du Desk est d’offrir la possibilité d’aborder les premières questions relatives aux assurances et aux affaires bancaires avec des expertes et experts en la matière dans un cadre informel. Le projet est prévu pour une durée de deux ans, puis les expériences faites à Viège détermineront si le concept sera adopté dans toute la Suisse. Mathias Zingg, responsable du service Distribution et Marketing auprès de la Baloise, est convaincu que le nouveau Welcome Desk dans le Haut-Valais est une étape importante concernant l’avenir du conseil à la clientèle: «Nos clientes et clients ont la possibilité de nous contacter via différents canaux numériques pour aborder leurs demandes. Toutefois, le contact personnel et le conseil individuel resteront importants à l’avenir, notamment pour les questions plus complexes. C’est pourquoi nous souhaitons offrir une expérience de conseil innovante et moderne.»