Baloise Stories

Een nieuwe bedrijfscultuur, als een vonk die overspringt

Wendy De Page
21 februari 2019
Baloise Insurance wil tegen 2021 de beste werkgever in haar sector worden. Met 7.300 werknemers, over vijf verschillende Europese landen, is dat een duidelijke maar ambitieuze doelstelling. Een goede werkgever is een werkgever waar een aangename bedrijfscultuur hangt die door iedereen gedragen wordt. Maar hoe begin je daaraan? Hoe kun je diepgewortelde manieren van werken en denkpatronen veranderen en doordringen met nieuwe ideeën? Bij Baloise Insurance doen we dat met interne influencers, onze Sparks.

Sparks?

Zetel

Het idee van de Sparks ontstond in 2014. Baloise Insurance is ontstaan door verschillende fusies waarbij elk bedrijf zijn eigen cultuur meebracht in de fusie. Enkele werknemers wilden van die verschillende culturen een duidelijke en concrete Baloise-cultuur maken. Die cultuur laten ze verspreiden door de zogenaamde Sparks, werknemers uit alle lagen van de organisatie die de cultuur uitdragen naar hun netwerk.

Hun positieve, sociale beïnvloeding zorgt voor virale verandering, zoals een klein vonkje een heuse brand kan veroorzaken.

Hoe maak je een cultuur vatbaar?

Een nieuwe cultuur implementeren, het klinkt allemaal erg mooi maar hoe maak je een cultuur vatbaar?

Wanneer, in 2017, de Sparks én de Baloise-cultuur zich uitbreiden naar heel Baloise Group, werd er een groot Spark Event georganiseerd. Alle Sparks uit de verschillende landen kwamen samen, deelden ervaringen uit. Het werd al snel duidelijk dat iedereen dezelfde mening deelde:

Om de beste werkgever in de sector te worden, moeten de werknemers zich goed voelen in hun job. Een gezond arbeidsklimaat en voldoende ontwikkelingskansen voor iedereen zijn daarbij onontbeerlijk. We willen een sfeer creëren waar creativiteit, motivatie en samenwerking vooropstaan.

Story in Action

Team

Die gedachte leidde tot Story in Action en de Baloise Code, de 8 gedragswaarden waarvoor Baloise Insurance staat:

  1. Kom je beloftes na!
  2. Stel vragen!
  3. Spreek vrijuit!
  4. Deel inzichten!
  5. Weet welke impact jouw werk heeft!
  6. Waardeer collega's!
  7. Stel de behoeften van de klant voorop!
  8. Zeg goeiedag met een lach!

Acties en initiatieven versnellen de verandering

De Sparks dragen de Code uit en steken zo hun collega's aan. Zij organiseren regelmatig, samen met een ondersteunend coreteam, een actie rond een van de codes.

Zo kreeg elke afdeling met Pasen een paasboom om paaseicomplimentjes in te hangen. Op die manier konden collega's elkaar expliciet waarderen.

Een ander voorbeeld van toegepaste cultuur bij Baloise is het idee 'Shadow for a day'. Je maakt dan voor één dag of een paar uur kennis met de job van iemand anders. Dat verbindt collega's en verruimt je horizon.

Maar de ambitie van de Sparks reikt verder dan dat. Ze dragen betrokkenheid en verantwoordelijkheid uit en veranderen de cultuur om op die manier bij te dragen aan het succes van het bedrijf. Zo wordt het Baloise-zijn meer dan dagelijks werk.

Wat denken de werknemers zelf van de Baloise Code?

Een gedragscode lanceren is een ding, een draagvlak creëren is de volgende stap en je werknemers de Code laten uitdragen is de laatste stap in het verhaal. Wij vroegen Gert De Winter, CEO van Baloise Group en enkele andere werknemers wat voor hen de belangrijkste code was:

Gert De Winter, CEO van Baloise Group

'Zonder twijfel ‘Zeg goeiendag met een lach!’ Omdat het net de hoeksteen is van hoe we met elkaar en met onze klanten en partners willen omgaan. Enerzijds maakt een ontspannen, collegiale ‘glimlachomgeving’ het aangenaam om samen te werken en anderzijds voelt de klant direct dat we de telefoon opnemen met een glimlach. Als de glimlach ontbreekt, is het voor niemand nog prettig: niet voor je familie, je vrienden, je collega’s, je klanten en vooral niet voor jezelf.'

Sarah Boël, acceptant Brand/Varia/Pakket

'Ik kies steevast voor 'Stel vragen'. De mogelijkheid om zichzelf in vraag te stellen of een soort van zelfanalyse te maken, is de sleutel om te evolueren op alle niveaus. Als je alleen maar de bestaande processen volgt als een mak schaapje en zonder te begrijpen waarom of hoe, loopt het mis. Durf rondom je te kijken, te begrijpen wat je doet en feedback te waarderen. We kunnen zo veel leren van anderen ...'

Een huzarenstukje met een groots resultaat

Twee jaar later merken we dat deze waarden wijd verspreid zijn in de hele groep. Een nieuwe bedrijfscultuur van binnenuit installeren in een internationale organisatie als Baloise Group, is geen sinecure. Maar het is ons gelukt en daar zijn we best trots op!

Joffrey Deheijn, schadebeheerder Varia

Joffrey Deheyn

'De waarde ‘Weet welke impact jouw werk heeft’ is voor mij belangrijk omdat je hierdoor nooit ‘vastgeroest’ kunt geraken binnen je job. Dat betekent voor mij: steeds ambitieus zijn, inzichten delen met collega’s en afdelingoverschrijdend denken. Die actieve werkhouding zorgt ervoor dat je je steeds bewust bent van de impact van jouw werk.’

Vacatures

Top