Des gens, des histoires

Une culture d'entreprise, comme une étincelle qui jaillit

Wendy De Page
21 février 2019
Baloise Insurance souhaite devenir le meilleur employeur du secteur pour 2021. Avec ses 7.300 employés répartis sur 5 pays européens, voilà un objectif débordant d'ambition. Un bon employeur est un employeur offrant une culture d'entreprise agréable à laquelle chacun souscrit. Mais comment s'y mettre? Comment peut-on changer des habitudes et des visions profondément enracinées et faire surgir de nouvelles idées? Chez Baloise Insurance, cela se fait grâce à nos influenceurs internes, nos Sparks.

Des Sparks?

Zetel

L'idée a vu le jour en 2014 déjà. À cette époque, Baloise Insurance a été créée à la suite de différentes fusions, où chaque entreprise a ramené sa propre culture dans cette nouvelle entité. Quelques employés voulaient créer une culture claire et concrète Baloise à partir de ces différentes cultures. Ceux qu'on appelle les Sparks diffusent cette culture. Ce sont des collaborateurs issus de toutes les couches de l'organisation qui utilisent leur réseau pour répandre leur nouvelle culture.

Leur influence positive et sociale entraîne un changement viral, tout comme une petite étincelle peut provoquer un véritable incendie.

Comment rendre une culture accessible?

Implémenter une nouvelle culture, c'est vite dit, mais peut-on la rendre accessible et concrète?

Quand en 2017 les Sparks et la culture baloise ont été diffusés dans tous les pays du Baloise Group, le Spark Event a été organisé. Tous les Sparks de tous les pays se sont réunis et ont partagé leurs expériences. Très vite, l'idée suivante a fait consensus:

Si nous voulons être le meilleur employeur du secteur, les collaborateurs doivent se sentir bien dans leur peau. Pour cela, il est indispensable d'avoir un climat de travail sain et suffisamment d'opportunités de développement, pour tous. Nous voulons créer une ambiance dans laquelle la créativité, la motivation et la coopération sont les mots-clés.

Story in Action

Team

Voilà l'idée qui a donné naissance à la Story in Action, au Baloise Code et aux 8 valeurs comportementales:

  1. Tenez vos promesses!
  2. Posez des questions!
  3. Osez parler!
  4. Partagez votre savoir-faire!
  5. Soyez conscient de l'impact de votre travail!
  6. Appréciez vos collègues!
  7. Intégrez les besoins du client!
  8. Dites bonjour avec le sourire!

Des actions et des initiatives pour accélérer le changement

Les Sparks transmettent le Code et influencent ainsi leurs collègues. Avec la complicité de la Core Team, ils organisent régulièrement une action autour d'un des codes.

Un exemple parmi d'autres, chaque département a installé un arbre de Pâques pour y accrocher des compliments. Les collègues avaient ainsi l'occasion d'exprimer explicitement leur appréciation.

Un autre exemple de cette culture appliquée chez Baloise est le concept de "Shadow for a day". Le temps d'une journée, vous faites connaissance du job de quelqu'un d'autre. Ce genre d'initiatives permet de rapprocher les collègues et d'élargir votre horizon.

Mais l'ambition des Sparks va encore plus loin. Ils propagent leur implication et leur sens de la responsabilité et changent de cette manière la culture, ce qui contribue au succès de l'entreprise. Ce n'est plus simplement "travailler chez Baloise" mais créer un véritable sentiment d'appartenance à Baloise.

Que pensent nos collègues du Baloise Code?

Lancer un code comportemental est une chose, créer une base en est une autre. La dernière étape est que les collaborateurs diffusent eux-mêmes ce Code. Nous avons demandé à Gert De Winter, CEO du Baloise Group et à quelques autres collègues, quel "tait pour eux le Code principal.

Gert De Winter, CEO du Baloise Group

"Sans l'ombre d'un doute, "Dites bonjour avec le sourire!" C'est pour moi la pierre angulaire de toute relation que nous entretenons avec nos clients et nos partenaires. D'une part, une ambiance souriante, détendue et collégiale rend notre travail plus agréable et, d'autre part, le client ressent directement que nous répondons au téléphone avec le sourire aux lèvres. Car si l'on ne sourit plus, c'est la fin des haricots. Un sourire, c'est un peu de joie pour votre famille, pour vos amis, vos collègues, vos clients et surtout pour vous-même."

Sarah Boël, Acceptante Incendie/Risques divers/Package

"Je choisis sans hésiter "Posez des questions". Cette faculté de pouvoir s'interroger, d'exercer une sorte d'introspection est la clé pour évoluer à tous les niveaux. Se contenter de suivre des modèles préexistants comme des petits moutons et sans comprendre le pourquoi du comment, mène droit au mur. Osez regarder autour de vous, comprendre ce que vous faites et appréciez le feed-back. On en apprend tellement des autres ..."

Un exploit qui porte ses fruits

Deux ans plus tard, nous remarquons que ces valeurs ont pris pied dans l'ensemble du groupe. Ce n'est pas une sinécure d'instaurer une nouvelle culture d'entreprise de l'intérieur, surtout dans une organisation internationale comme le Baloise Group. Mais nous y sommes parvenus, et nous en sommes pas peu fiers!

Joffrey Deheyn

La valeur "Soyez conscient de l'impact de votre travail" est importante pour moi, car elle nous permet de ne pas nous "encroûter" dans notre job. Ça signifie pour moi: rester ambitieux, partager des idées avec des collègues et réfléchir par-delà les départements. Grâce à cette attitude active, on reste conscient de l'impact de notre travail.

—Joffrey Deheijn, gestionnaire de sinistres Risques divers

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