Baloise Stories

Schaduwen steken veel op | Interne uitwisseling

Vanya Somers
21 februari 2019
We werken allemaal elke dag in ons eigen domein. Daarin zijn we gespecialiseerd, dat kennen we goed. Stel je voor dat je moet vertellen wat je collega in de afdeling twee bureaus verder of op de verdieping boven je precies doet. Dat is moeilijk, niet? Daarom onze vraag: zou het niet nuttig zijn om eens te zien wat er in andere afdelingen van je bedrijf gebeurt? Zou je zo niet veel bijleren over je eigen werk en alles wat ermee samenhangt? Bij Baloise geldt een belangrijk principe: deel je kennis! Zorg dat anderen er ook wat aan hebben! Vanuit die gedachte ontstond een idee.

Shadow for a day

Een dag lang, of slechts enkele uren, kijken onze medewerkers mee over de schouders van hun collega’s, bestoken ze elkaar met vragen en lopen ze met hen mee. Ze zijn shadow for a day. En dat kan overal. Misschien wil een medewerker van de klantendienst wel eens meelopen met een schade-inspecteur en bijvoorbeeld zien wat er met een schadeaangifte gebeurt na het gesprek met de klant. Of misschien wil de CEO graag een kijkje nemen op de logistieke afdeling, of wil het hoofd van de receptie graag te gast zijn bij de dienst Health Management. Iedereen beslist zelf wat hij of zij interessant vindt en kiest een afdeling waarover hij of zij meer te weten wil komen. Dit project heeft bij ons spontaan uiteenlopende reacties uitgelokt: enthousiasme over deze kans! Bezorgdheid dat de eigen manager een verkeerd signaal zou krijgen als je interesse toont voor andere projecten. Nieuwsgierigheid en erkenning, omdat je misschien zelf al het bedrijf beter en grondiger wilde leren kennen.

Wat halen we hieruit?

Ondertussen komt ‘Shadow for a day’ bij ons goed op snelheid. Steeds meer afdelingen nodigen uit en steeds meer collega’s gaan daarop in. Een bijzonder hoogtepunt was de deelname aan een vergadering van onze directie. En dat is geen grap! Onze hoogste managers uit heel Zwitserland stelden zich heel transparant op en lieten shadows deelnemen aan hun besprekingen. Wel vier uur lang. Dat ze daarna nog eens twee uur gepraat hebben over zeer vertrouwelijke zaken, die niet iedereen mag horen, werd ook open meegedeeld. Overal waar de shadows meevolgen, verwerven ze belangrijke inzichten. Dat is de filosofie van Baloise in de praktijk. Lees hier enkele getuigenissen.

Vacatures

Top