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La filature, ça rapporte | Échange interne
Des gens, des histoires La filature, ça rapporte | Échange interne
Vanya Somers 21 février 2019

Chaque jour, nous travaillons dans notre propre domaine. C'est notre spécialité, c'est ce que nous connaissons le mieux. Imaginez-vous que vous deviez raconter ce que fait précisément ce collègue assis à deux bureaux ou à l'étage au-dessus de vous. Pas évident, non? De là notre question: ne serait-il pas utile de voir ce qui se passe dans les autres départements de l'entreprise? Est-ce que vous n'apprendriez pas énormément sur votre propre travail? Chez Baloise, nous avons un principe important: partagez votre savoir-faire! Faites en sorte que d'autres en retirent aussi quelque chose. Une idée a surgi de cela:

Shadow someone for a day

Pendant une jour, pendant quelques heures, un collègue en suit un autre, littéralement, lui pose cent questions et l'accompagne dans ses déplacements. Ils font ce qu'on appelle "Shadow someone for a day". Aucune restriction, d'ailleurs: il se peut qu'un collaborateur du service clientèle veuille accompagner un inspecteur sinistres et découvrir ce qui se passe avec une déclaration de sinistre après l'entretien avec le client. Ou alors, c'est le CEO qui s'intéresse aux us et coutumes du département Logistique, la réceptionniste qui visite le service Health Management. Chacun décide ce qui l'intéresse et choisit le département qu'il ou elle souhaite découvrir. Ce projet a déjà provoqué des réactions spontanées d'enthousiasme sur cette chance! Mais aussi d'inquiétude: le manager ne va-t-il pas mal interpréter le fait que vous vous intéressiez à un autre projet? De curiosité et de reconnaissance parce que vous vouliez apprendre à mieux connaître l'entreprise depuis quelque temps déjà.

Qu'en retirons-nous?

Ce projet atteint sa vitesse de croisière. De plus en plus de départements invitent d'autres collègues qui sont aussi plus nombreux à accepter l'invitation. Un des moments mémorables était de participer à une réunion de notre direction. Sans blague. Nos managers les plus haut placés en Suisse se sont comportés de manière très transparente et se sont laissés suivre pendant leurs discussions. Pendant pas moins de 4 heures. Ils ont ensuite clairement dit qu'ils ont continué pendant deux heures de plus sur des affaires extrêmement confidentielles. Partout où l'on trouve des "Shadowers", ils apprennent des choses importantes. Voilà la philosophie de Baloise dans la pratique. Voici quelques témoignages:

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