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Kunden
Nachhaltigkeit Kunden
Wir beziehen aktuelle und zukünftige Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden bei der Entwicklung unserer nachhaltigen Versicherungsprodukte und Prozesse mit ein. Mit unseren Produkten unterstützen wir die klimaschonenden Entscheidungen unserer Kundinnen und Kunden.
Ressource Kunden

«Durch unser Denken und Handeln stellen wir heute die Weichen für Morgen. Es liegt in unserer Pflicht die sozialen, kulturellen und ökonomischen Erfolge von Baloise in Einklang zu bringen, um damit die Beständigkeit, die uns als Unternehmen auszeichnet, für unsere Kunden zu sichern.»

Aktivitäten und Fokus

Um passende Produkte und Dienstleistungen anbieten zu können, müssen wir verstehen, was unsere Kundinnen und Kunden wollen und brauchen. Sie in die Entwicklung unseres Angebots miteinzubeziehen ist daher enorm wichtig. Unsere Kundinnen und Kunden entscheiden sich zunehmend für klimaschonende Anschaffungen und Investitionen wie Elektrofahrzeuge oder Modernisierungen ihrer Gebäude nach umweltschonenden Standards. Wir unterstützen diese Entscheidungen mit unseren Versicherungsprodukten und Produkten im Bereich Asset Management, die unserer verantwortungsbewussten Anlagepolitik folgen.

Unsere KundInnen und die Umwelt schützen

Beispiele für Produkte von Baloise, die die umweltbewussten Entscheidungen unserer Kundinnen und Kunden unterstützen, sind unsere Elektroauto-Versicherung, E-Bike und Velo-Versicherung sowie unsere Gebäudeversicherung "BaloiseCombi Gebäude". Durch den Sicherheitsbaustein "Gebäude" stellt Baloise im Falle eines gedeckten Totalschadens ein Modernisierungsbudget von 10% des Gebäudewertes (maximal 50'000 CHF) für wertvermehrende Investitionen zur Verfügung. Beispiele für solche Investitionen sind:

  • Ausbau nach aktuellstem Minergiestandard

  • Verwendung ökologischer und wohngesunder Baustoffe

  • Heizen mit erneuerbaren Energien (zum Beispiel Photovoltaik, Erdwärmesonde)

  • Komforterweiterungen (zum Beispiel modernere Küche, Wohnen im Alter)

Das Klima wird durch den Klimawandel immer unberechenbarer. Ein Risiko, vor dem wir unsere Kundinnen und Kunden schützen. Die Haushaltsversicherung von Baloise deckt Elementarereignisse wie Hochwasser, Sturm und Hagel sowie Zerstörung, Beschädigung oder Abhandenkommen als Folge von Erdbeben ab.

Das Klima innovativ schonen

Das zur Baloise Gruppe gehörende Start-up FRI:DAY in Deutschland bietet zudem einen klimaneutralen Autoversicherungstarif an, der die CO2- Emissionen des eigenen Fahrzeugs kompensiert. In Kooperation mit myclimate wird der sogenannte ECO-Beitrag des Tarifs in ausgewählte und zertifizierte Klimaschutzprojekte investiert.

Auch für Autofahrerinnen und Autofahrer, die wenige Kilometer mit ihrem Fahrzeug zurücklegen oder unregelmässig ihr Fahrzeug benutzen, hat FRI:DAY eine passende Lösung: Die einzige Autoversicherung in Deutschland mit kilometergenauer Abrechnung.

In der Schweiz leiten wir zusammen mit der Firma ryd in einem Pilotprojekt die Zukunft der vernetzten Mobilität ein. Ausgewählte Kundinnen und Kunden erhalten kostenlos eine ryd-Box, die im Auto angebracht wird und über eine App Daten des Fahrzeugs zur Verfügung stellt. So haben Kundinnen und Kunden unter anderem auch die Möglichkeit ihren Verbrauch zu kontrollieren und werden für sicheres Fahren belohnt.

Geografisch begrenzt, offen für alle

Wir sind in den Märkten der Schweiz, Deutschland, Belgien, Liechtenstein und Luxemburg aktiv. Über diese Märkte haben wir keine Zugänge zu soziale Gruppen mit niedrigem Einkommen in entwickelten und/oder Entwicklungsländern. Baloise betreibt jedoch in den Märkten, in denen sie aktiv ist, Kollektivrenten und trägt damit zum Sozialschutz bei.

Im Gegensatz zu dieser geografischen Begrenzung unserer Produktleistungen ist uns eine ausdrückliche Betonung der Zugänglichkeit aller Kundinnen und Kunden zu unseren Produkten in oben genannten Zielmärkten wichtig.

Bedürfnisse unserer KundInnen verstehen und einbeziehen

Positive Kundenerlebnisse stellen die direkte Auswirkung unseres konsequenten Kundenfokus dar. Im Bereich Kundenzufriedenheit werden die verschiedenen Kundenkontaktpunkte systematisch evaluiert. Zusammen mit dem Beschwerde- und Dokumentenmanagement versteht sich der Bereich seit 2010 als Sprachrohr unserer Kundinnen und Kunden. Wir setzen uns mit den Erkenntnissen aus diesen Überprüfungen dafür ein das Kundenerlebnis laufend zu verbessern.

Kundenkontaktpunkte können - neben dem persönlichen Kontakt bei einem Kundenbesuch - beispielsweise auch Anrufe im Kundendienst, unser Internetauftritt oder unsere Dokumente wie Briefe und Formulare sein.

Um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Sicht unserer Kundinnen und Kunden einzuholen, nutzen wir unterschiedliche Instrumente. Beispiele hierfür sind unser Kundenbeirat, Kundenbefragungen, Customer Journeys, Usability-Testings für online Kontaktpunkte und Mirroring zur qualitativen Prüfung der Kundenerlebnisse. Es werden zudem laufend neue Möglichkeiten überprüft, mit welchen zeitgemässen Mitteln die Kundensicht möglichst authentisch eingeholt werden kann. Zusätzlich erhalten wir durch Beschwerden direktes Feedback, welches uns die ungefilterte Kundensicht aufzeigt und somit wertvolle Informationen zu Optimierung unserer Kontaktpunkte liefert.

Wirkung für Kunden

Wir arbeiten zunehmend mit Partnern zusammen, um neue Ansprüche unserer Kundinnen und Kunden zu erfüllen und passende Lösungen anzubieten.

Mit Produkten und Dienstleistungen aus den Bereichen Versicherung, Asset Management und Bank, sowie deren Kombinationen, die über das Angebot einer traditionellen Versicherung hinaus gehen, unterstützen wir Innovationen, die wir mit unseren Partnern vorantreiben.

Unsere Angebote machen unsere Kundinnen und Kunden sicherer, indem wir ihnen Risiken abnehmen. Berufliche und private Ziele zu erreichen wird durch die Absicherung von Risiken etwas einfacher. Somit unterstützen wir die gesellschaftliche, wirtschaftliche und nachhaltige Entwicklung für Unternehmens- und Privatkunden.

Die Anlage von Versicherungsgeldern sowie selbstverwaltete Produkte für Drittkunden ist durch die verantwortungsbewusste Anlagepolitik im Baloise Asset Management geregelt und bezieht neben Umweltaspekten auch eine ehtisch korrekte Unternehmensführung und soziale Kriterien mit ein. Somit haben unsere Kundinnen und Kunden durch die Wahl unserer Produkte einen indirekten positiven Einfluss auf eine nachhaltige Entwicklung. 

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