La Baloise premier assureur de Suisse à simplifier radicalement la déclaration de sinistre en ligne

Bâle, 22 mars 2018. La Baloise révolutionne le processus de déclaration de sinistre sur le marché suisse de l’assurance. À la paperasse et au jargon technique elle substitue un chat interactif avec reconnaissance photo et verbale, permettant ainsi au client de déclarer un sinistre en quelques minutes, sans formulaire à remplir. Ce développement a bénéficié d’une connaissance interne approfondie des nouvelles technologies de traitement automatisé et d’intelligence artificielle.

Les deux cas d’interaction assureur-client les plus fréquents sont la conclusion du contrat d’assurance et la déclaration de sinistre. «Les clients ayant subi un sinistre doivent bénéficier chez nous d’un service simplifié au maximum», explique Mathias Zingg, responsable Sinistres à la Baloise. Dans le droit fil de sa stratégie «Simply Safe», la Baloise investit dans le focus client et la simplicité d’interaction avec lui.

Où qu’il se trouve, le client a désormais le choix entre le smartphone, la tablette ou l’ordinateur pour déclarer un sinistre. Un chat guidé l’identifie et lui pose quelques questions sur les circonstances du sinistre. Le client peut soit taper ses réponses, les dicter ou les envoyer comme scan via la caméra de son mobile. Pour indiquer le lieu du sinistre, il peut l’entrer soit manuellement soit directement, par localisation GPS. Le système trouve automatiquement dans son stock de données les informations telles que numéro de police, adresse de l’assuré, etc., nécessaires au traitement du dossier. Louis de Montmollin, spécialiste systèmes à la Baloise: «La transformation numérique est riche en possibilités techniques. En tirer avantage pour l’entreprise et en créer de la valeur ajoutée pour nos clients fait partie des challenges passionnants de notre métier.»

À propos d’Helvetia Baloise

Helvetia Baloise est le plus grand assureur toutes branches de Suisse et compte parmi les groupes d’assurance de premier plan en Europe. Plus de 22’000 collaboratrices et collaborateurs s’engagent chaque jour pour offrir des solutions d’assurance, de prévoyance et de financement à quelque 13 millions de clientes et clients: particuliers, PME ou groupes de clients internationaux, notamment dans les domaines de l’assurance spéciale et de la réassurance. Domiciliée à Bâle, Suisse, Helvetia Baloise est au total active sur huit marchés européens ainsi que sur les Specialty Markets au niveau mondial et allie ainsi de solides racines suisses à une orientation clairement internationale. Helvetia Baloise crée de la sécurité et ouvre des opportunités, aujourd’hui et pour l’avenir: une croissance rentable et des activités commerciales axées sur la stabilité à long terme nous permettent de proposer des solutions personnalisées à nos clientes et clients, de garantir un investissement attrayant et fiable à nos actionnaires, de promouvoir des partenariats solides et d’offrir des perspectives intéressantes à nos collaboratrices et collaborateurs. L’action d’Helvetia Baloise Holding SA (HBAN) se négocie à la bourse suisse SIX Swiss Exchange.