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Bâle, 24 octobre 2019. La Baloise remporte le prix spécial de l’assurance suisse 2019. La distinction est remise chaque année par le magazine spécialisé «Schweizer Versicherung», l’Institut d’économie de l’assurance de l’Université de Saint-Gall, l’Association Suisse des Courtiers en Assurances (SIBA), l’Association Suisse des Insurance et Risk Managers (SIRM) et la société d’audit et de conseil EY Suisse.

À l’occasion de la remise des prix d’hier, l’équipe portant le projet «EasyAsk» s’est vu remettre le prix spécial. Le projet qui représente pour les clients une simplification considérable dans le traitement des sinistres était déterminant pour la remise du prix. «Avec le projet EasyAsk, nous avons simplifié de façon fondamentale pour nos clients le traitement des sinistres, à savoir le cœur de notre mission de service comme assureur», explique Mathias Zingg, responsable Sinistres à la Baloise et membre du comité de direction Suisse.

Voici en quoi consiste le projet EasyAsk: si des précisions sur un sinistre sont nécessaires, le client reçoit un lien personnalisé par SMS ou par e-mail. Le client est ainsi dirigé vers un questionnaire dynamique en ligne: il peut y répondre directement sur son smartphone, télécharger des photos et signer numériquement, au moment où il le souhaite. Il ne reçoit que les questions pertinentes pour lui et remplit le questionnaire en quelques clics seulement. «Avec cette nouvelle approche, les clients qui ont déclaré leur sinistre en ligne peuvent notamment rester dans le processus numérique, sans changer de support», indique Pascal Jenny, coresponsable du projet. «Il s’agit d’une situation gagnant-gagnant pour nos clients, comme pour nous: les clients décident eux-mêmes quand ils souhaitent répondre aux questions et peuvent utiliser, pour ce faire, un questionnaire très simple. De notre côté, nous diminuons fortement nos temps de traitement grâce aux retours rapides et nous gagnons des données structurées pour poursuivre efficacement le traitement», ajoute Kevin Häner, coresponsable du projet.

En collaboration avec la start-up Denkpark GmbH et l’équipe de développement Innovation de la Baloise, ce projet a été mis en place en quelques semaines, de l’idée à la réalisation.
Informations complémentaires Communiqué de presse «La Baloise lance le dialogue clients numérique de demain» Déclaration de sinistre Les innovations de la Baloise www.denkpark.net Link öffnet in einem neuen Tab
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À propos d’Helvetia Baloise Helvetia Baloise est le plus grand assureur toutes branches de Suisse et compte parmi les groupes d’assurance de premier plan en Europe. Plus de 22’000 collaboratrices et collaborateurs s’engagent chaque jour pour offrir des solutions d’assurance, de prévoyance et de financement à quelque 13 millions de clientes et clients: particuliers, PME ou groupes de clients internationaux, notamment dans les domaines de l’assurance spéciale et de la réassurance. Domiciliée à Bâle, Suisse, Helvetia Baloise est au total active sur huit marchés européens ainsi que sur les Specialty Markets au niveau mondial et allie ainsi de solides racines suisses à une orientation clairement internationale. Helvetia Baloise crée de la sécurité et ouvre des opportunités, aujourd’hui et pour l’avenir: une croissance rentable et des activités commerciales axées sur la stabilité à long terme nous permettent de proposer des solutions personnalisées à nos clientes et clients, de garantir un investissement attrayant et fiable à nos actionnaires, de promouvoir des partenariats solides et d’offrir des perspectives intéressantes à nos collaboratrices et collaborateurs. L’action d’Helvetia Baloise Holding SA (HBAN) se négocie à la bourse suisse SIX Swiss Exchange.
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