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Durabilité Clients
Nous intégrons les besoins actuels et futurs de nos clientes et clients dans le développement de nos produits d’assurance et processus durables. À travers nos produits, nous soutenons les décisions respectueuses du climat prises par nos clientes et clients.
Ressource Clients

«Avec nos réflexions et nos actions, nous posons aujourd’hui les jalons pour demain. Il est de notre devoir de concilier les succès sociaux, culturels et économiques de la Baloise pour assurer la stabilité qui nous distingue en tant qu’entreprise pour nos clients.»

Activités et orientation

Pour pouvoir proposer des produits et des services adaptés, nous devons comprendre ce que veulent nos clients et ce dont ils ont besoin. Il est donc extrêmement important de les impliquer dans le développement de notre offre. Nos clients optent de plus en plus pour des acquisitions et des investissements préservant le climat, comme des véhicules électriques ou des modernisations de leur bâtiment selon des normes écologiques. Nous soutenons ces décisions avec nos produits d'assurance et de gestion d'actifs, qui suivent notre politique d'investissement responsable.

Protéger nos clients et l’environnement

Les produits de la Baloise soutenant nos clients dans leur démarche écologique sont par exemple notre assurance voiture électrique, notre assurance vélo et vélo électrique ainsi que notre assurance bâtiment «BaloiseCombi bâtiment». Avec le module de sécurité «Bâtiment», la Baloise met à disposition, en cas de dommage total couvert, un budget de modernisation à hauteur de 10% de la valeur du bâtiment (50 000 CHF au maximum) pour des investissements à valeur ajoutée. Voici quelques exemples d’investissements concernés:

  • construction selon la norme Minergie la plus récente;

  • utilisation de matériaux de construction sains et écologiques;

  • chauffage avec des énergies renouvelables (par exemple photovoltaïque, sonde géothermique);

  • extensions pour raisons de confort (par exemple cuisine plus moderne, logement à la retraite).

En raison du changement climatique, le climat est de plus en plus imprévisible. Un risque contre lequel nous protégeons nos clients. L’assurance ménage de la Baloise couvre les événements naturels (hautes eaux, tempête et grêle) ainsi que les destructions, les détériorations ou les pertes résultant d’un tremblement de terre.

Préserver le climat grâce à l’innovation

La start-up FRI:DAY, établie en Allemagne et appartenant à Baloise Group, propose par ailleurs un tarif d’assurance automobile sans impact sur le climat: il compense en effet les émissions de CO2 du véhicule personnel. En coopération avec myclimate, la cotisation ECO du tarif est investie dans des projets de protection du climat certifiés et triés sur le volet.

En outre, pour les conducteurs qui n’effectuent que peu de kilomètres avec leur véhicule ou qui n’utilisent ce dernier que ponctuellement, FRI:DAY a élaboré une solution adaptée: la seule assurance automobile d’Allemagne avec décompte au kilomètre près.

En collaboration avec la société ryd, nous lançons en Suisse l’avenir de la mobilité connectée dans le cadre d’un projet pilote. Certains clients reçoivent gratuitement une ryd box, qui est ensuite installée dans leur voiture et leur transmet les données du véhicule via une application. Les clients ont ainsi la possibilité, entre autres, de contrôler leur consommation et sont récompensés pour leur conduite sûre.

Solutions limitées géographiquement mais ouvertes à tous

Nous sommes actifs sur les marchés de Suisse, d’Allemagne, de Belgique, du Liechtenstein et du Luxembourg. Sur ces marchés, nous n’avons aucun accès à des groupes sociaux à faibles revenus dans les pays développés et/ou en voie de développement. La Baloise a néanmoins recours, sur les marchés où elle est active, à des rentes collectives et contribue ainsi à la protection sociale.

Pour compenser cette limitation géographique de nos prestations, il nous tient clairement à cœur de faire en sorte de proposer l’accès à nos produits à l’ensemble de nos clients dans les marchés cibles mentionnés plus haut.

Comprendre et intégrer les besoins de nos clients

Les expériences clients positives reflètent l’impact direct de notre orientation client cohérente. Le service Satisfaction clientèle évalue systématiquement les différents points de contact avec les clients. Ensemble avec la Gestion des réclamations et le Management des documents, le service se veut le porte-parole de nos clients depuis 2010. Grâce aux connaissances tirées de ces contrôles, nous nous engageons à améliorer en permanence l’expérience client.
Outre le contact personnalisé lors d’une visite client, les points de contact client sont aussi, par exemple, les appels au sein du Service clientèle, notre site Internet ou nos documents tels que les courriers et les formulaires.
Nous utilisons différents instruments pour améliorer la satisfaction clientèle et obtenir l’avis de nos clients. Notre comité consultatif clients, nos sondages auprès des clients, les parcours client, les tests d’utilisabilité pour les points de contact en ligne et le mirroring pour une vérification de la qualité des expériences clients en sont quelques exemples. En outre, de nouvelles possibilités sont examinées en permanence en ce qui concerne les moyens modernes susceptibles de nous permettre d’obtenir le point de vue du client le plus authentique possible. À travers les réclamations, nous recevons aussi un feed-back direct qui nous montre le point de vue non filtré du client et nous fournit ainsi des informations précieuses pour optimiser nos points de contact.

Impact pour les clients

Nous collaborons de plus en plus avec des partenaires pour satisfaire de nouvelles exigences de nos clients et leur proposer des solutions adaptées.
Grâce à des produits et services des domaines assurance, gestion de fortune et banque, ainsi qu’à leurs combinaisons qui vont au-delà de l’offre d’une compagnie d’assurances traditionnelle, nous soutenons les innovations que nous faisons avancer avec nos partenaires.

Nos offres améliorent la sécurité de nos clients car nous supportons des risques pour eux. Atteindre des objectifs professionnels et privés est facilité par la couverture des risques. Nous soutenons ainsi le développement social, économique et durable pour les clients entreprises et les clients privés.

Le placement de fonds d'assurance et de produits autogérés pour des clients tiers est régi par la politique d'investissement responsable de la Bâloise Asset Management et comprend non seulement des aspects environnementaux, mais aussi une gouvernance d'entreprise éthiquement correcte et des critères sociaux. Cela signifie que nos clients ont une influence positive indirecte sur le développement durable en choisissant nos produits. 

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