Luigi Personeni a 64 ans, avec des racines entre le Tessin et l’Italie. Son père tenait une petite épicerie – ce qui a permis à Luigi d’entrer très tôt en contact avec les client·e·s. Un contact humain qui marquera toute sa carrière professionnelle.

Autrefois vendeur dans l’automobile, il rejoint Baloise en mars 1987. On lui dit alors avec un clin d’œil : « Fais la formation, et ensuite tu chercheras un vrai boulot. » Qu’il passerait presque quarante ans chez Baloise, il ne l’aurait jamais imaginé.

Sa carrière commence dans la vente terrain, et il y développe rapidement une empathie et une capacité à instaurer la confiance. Un changement de secteur et un nouveau supérieur lui ouvrent des perspectives : il choisit alors de se spécialiser dans le domaine des prévoyances. « On voyait qu’on pouvait non seulement bien gagner sa vie avec la prévoyance, mais aussi vraiment faire la différence. » L’idée de «servir avant de gagner» guide depuis ses décisions professionnelles.

Par la suite, il devient chef des ventes — la charge augmente, tout comme le questionnement sur son avenir. Une formation en gestion du temps devient un tournant : « Je voulais renverser ma vie, ne plus simplement fonctionner, mais construire. »

Baloise lui a offert la possibilité de suivre sa voie – en devenant formateur en vente. Du terrain au bureau, de l’action à la transmission du savoir. Luigi suit alors une formation pour devenir formateur d’adultes diplômé, se passionne pour les bases de la psychologie du quotidien – et trouve sa vocation.

Il développe des concepts de formation, accompagne des équipes, devient coach. Beaucoup de ce qu’il a mis en place à l’époque est encore utilisé aujourd’hui : des questionnaires, des approches psychologiques de la vente – et même son propre manuel de vente, qu’il retrouve encore régulièrement au détour d’un atelier.

En 2019, Luigi rejoint les fonctions de back-office. Même durant la période du Covid, l’activité ne ralentit pas : formations à distance, podcasts, vidéos, Radio Baloise…

« En matière de formation, Baloise a souvent une longueur d’avance sur le reste du secteur », dit-il avec fierté. Ce que Luigi n’a jamais perdu au fil des années, c’est son enthousiasme – pour l’apprentissage, pour les gens, pour les chemins nouveaux.

Baloise n’a jamais été pour lui un simple employeur. « J’ai eu beaucoup de personnes-clés sur ma route – des chefs qui m’ont soutenu. Même si certaines décisions ne faisaient pas l’unanimité, j’ai toujours ressenti de l’appui. »

Être l’un des premiers formateurs d’adultes chez Baloise n’a pas toujours été facile – mais Luigi est resté un esprit libre. Aujourd’hui, il souhaite transmettre à son tour ce qu’il a reçu.

Luigi est connu pour son style direct, mais profondément humain. « Faire des erreurs fait partie du chemin. C’est comme ça qu’on apprend. » Il croit en la clarté, en la structure, mais jamais sans voir la personne derrière. « Exigeant sur le fond, bienveillant avec les gens », résume-t-il.

Qu’il n’ait jamais songé à quitter Baloise, même dans les périodes plus compliquées, tient avant tout à la culture d’entreprise : « Ça a toujours été familial, social, humain. Et toujours varié. Je suis encore aujourd’hui reconnaissant d’avoir suivi ce chemin. »