Après ce programme, Leandra a commencé au Service clientèle avant de rejoindre le Centre de prestations Accident/Maladie, où elle travaille encore aujourd’hui. Les tâches sont devenues plus exigeantes, les responsabilités plus importantes: c’est justement ce qui lui a plu. «J’ai pu beaucoup travailler de manière autonome dès mon stage et on m’a rapidement fait confiance», se souvient-elle. «Cela n’a pas toujours été facile, mais c’est justement ce qui m’a fait progresser.» 

Leandra accorde particulièrement de l’importance aux échanges quotidiens avec la clientèle. «J’ai toujours voulu un travail en contact avec la clientèle. Si quelqu’un est satisfait à la fin, ça me motive énormément.» Elle peut également s’investir au sein de son équipe: «Je peux dire ouvertement ce que je pense et on m’écoute aussi. On peut avoir un impact.» 

Bien sûr, il y a aussi des défis. Il est important de trouver un bon équilibre entre empathie et objectivité dans les échanges avec les clients. Même si le travail quotidien est parfois stressant, son équipe est à ses côtés. «J’aime travailler avec ces personnes.» 

Ce qu’elle apprécie le plus, c’est la diversité des tâches. Entretien avec des médecins-conseils, traitement de cas de sinistres complexes ou échanges avec des collègues: on ne s’ennuie jamais. «On apprend aussi beaucoup de choses pour la vie de tous les jours. C’est toujours très intéressant.» 

Et même après presque dix ans d’ancienneté, on ressent dans chacune de ses phrases que Leandra aborde l’avenir avec enthousiasme.