Oliver a fait son apprentissage chez Baloise à Lucerne. À l’époque, en tant qu’apprenti, il a pu s’occuper du traitement du courrier: un petit moment fort pour lui. Mais surtout, il se souvient des gens. «J’ai rencontré beaucoup de personnes très bien et j’en revois certaines aujourd’hui. C’est vraiment une des raisons pour lesquelles je suis revenu.»

Parti pendant 20 ans, il a acquis de l’expérience, optimisé des processus de recours et développé un grand savoir-faire. Lorsqu’il est revenu chez Baloise, cette fois au siège principal à Bâle, beaucoup de choses lui étaient familières et nouvelles à la fois. «C’était un peu comme rentrer à la maison», explique-t-il. «Et pourtant, c’était aussi un pari et un défi. Le monde a continué de tourner, mais dans le meilleur sens.»

Oliver dirige aujourd’hui une équipe des recours, composée de juristes. Bien qu’il n’ait pas lui-même suivi des études de droit, il s’est familiarisé en profondeur avec ce domaine. «Les regards sont parfois critiques quand on n’a pas de bagage professionnel classique. Mais ce qui compte à la fin, c’est ce qu’on peut apporter.»

Pour Oliver, cela ne fait aucun doute: il faut des personnes ayant des compétences différentes et surtout une expérience pratique. «Nous faisons en fait l’inverse du traitement des prestations: nous regardons où nous pouvons faire valoir des droits au remboursement en cas de sinistre. Il faut un mix de compréhension juridique, d’aptitude à négocier et d’expérience.»

Ce qui le réjouit particulièrement: la grande liberté d’action dont il dispose dans sa fonction. «Mes supérieurs m’accordent une grande confiance et la possibilité de proposer des idées et de les mettre en œuvre. Des formations continues sont également possibles. Je me sens vraiment soutenu.»

Pour lui, ce qui est important chez Baloise, ce n’est pas seulement le travail, mais aussi les relations avec les autres. «Ici, c’est l’humain qui compte. On n’est pas un simple numéro. C’est une différence que l’on ressent.»

«Parce que ça me semblait juste», dit Oliver. «C’est ici que se trouve le cœur de l’assurance. Et même si beaucoup de choses ont changé, l’esprit est resté le même.» L’enthousiasme de l’époque? Il est toujours bien présent chez lui.